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ADGG0208 Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente

Certificado completo:


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ADGG0208 Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)
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En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, es muy importante cono...

ADGG0208 Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009) (A Distancia)
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En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, es muy importante cono...



Datos de Identificación

Código: ADGG0208

Nivel: 2

Cualificación profesional de referencia:
Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente

Referente Legislativo:
- REAL DECRETO 107/2008, de 1 de febrero, por el que se complementa el catálogo nacional de cualificaciones profesionales, mediante el establecimiento de siete cualificaciones profesionales de la Familia profesional Administración y Gestión. (BOE 20-02-2008).

Competencia General:
Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Entorno Profesional

Ámbito Profesional:

Ocupaciones y puestos relevantes:
Auxiliar administrativo comercial. Auxiliar administrativo con tareas de atención al público. Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta. Auxiliar de control e información. Azafata de información. Empleado administrativo de los servicios de almacenamiento y recepción. Operador-Grabador de datos en Ordenador. Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general. Telefonista. Telefonista/Recepcionista de oficina.

Requisitos necesarios para el ejercicio:

Observaciones Generales

Referencia Legislativa:
- Real Decreto 1210/2009, de 17 de julio, por el que se establecen cinco certificados de profesionalidad de la familia profesional Administración y gestión que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad (BOE 23-09-2009). - Real Decreto 645/2011, de 9 de mayo por el que se establecen cinco certificados de profesionalidad de la familia profesional Administración y gestión que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad y se actualizan los certificados de profesionalidad establecidos en el Real Decreto 1210/2009, de 17 de julio (BOE 08-06-2011).

Observaciones generales acerca de los espacios formativos:
No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos. Las instalaciones y equipamientos deberán cumplir con la normativa industrial e higiénico sanitaria correspondiente y responderán a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes. El número de unidades que se deben disponer de los utensilios, máquinas y herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, será el suficiente para un mínimo de 15 alumnos y deberá incrementarse, en su caso, para atender a número superior. En el caso de que la formación se dirija a personas con discapacidad se realizarán las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participación en condiciones de igualdad.

Observaciones:



Formación Relacionada con el Certificado ADGG0208 Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente



MF0233_2 Ofimática (A Distancia)
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MF0233_2 Ofimática
(A Distancia)

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Las nuevas tecnologías son una pieza fundamental de la sociedad actual debido a la influencia que las mismas tienen en la vida diaria de muchas personas. Uno de los avances tecnológicos se ha llevado a cabo en la creación de la ofimática (equipam...

MF0233_2 Ofimática
-45%

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MF0973_1 Grabación de Datos (A Distancia)
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En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en las operaciones de grabación y tratamiento de datos y documentos, es muy importante c...

MF0973_1 Grabación de Datos
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de Datos

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En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en las operaciones de grabación y tratamiento de datos y documentos, es muy importante c...

MF0975_2 Técnicas de Recepción y Comunicación (A Distancia)
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En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, es muy importante cono...

MF0975_2 Técnicas de Recepción y Comunicación
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MF0975_2 Técnicas de Recepción y Comunicación

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En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, es muy importante cono...

MF0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales (A Distancia)
-45%

MF0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales (A Distancia)

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En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, es muy importante cono...

MF0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales
-45%

MF0976_2 Operaciones
Administrativas Comerciales

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En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, es muy importante cono...

MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente (A Distancia)
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En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la información juvenil, dentro del área profesional gestión de la información y la comunicación. Así. Con el presente curso se pretende apor...

MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente
-32%

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la información juvenil, dentro del área profesional gestión de la información y la comunicación. Así. Con el presente curso se pretende apor...

MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente (en Francés)
-32%

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la información juvenil, dentro del área profesional gestión de la información y la comunicación. Así. Con el presente curso se pretende apor...

MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente (en Francés) (A Distancia)
-32%

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la información juvenil, dentro del área profesional gestión de la información y la comunicación. Así. Con el presente curso se pretende apor...

MF0978_2 Gestión de Archivos (A Distancia)
-32%

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En la actualidad, la gestión administrativa en relación con el cliente se desarrolla en todos los sectores productivos, tanto en entidades públicas como privadas. Es por ello, que se precisa necesario conocer el funcionamiento básico de los eleme...

MF0978_2 Gestión de Archivos
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UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial
-32%

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En la actualidad, se hace imprescindible conocer el concepto de atención al cliente, puesto que en el mundo laboral cualquier empresa requiere establecer una relación con personas que se interesan en los productos y/o servicios de la empresa. En e...

UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial (A Distancia)
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En la actualidad, se hace imprescindible conocer el concepto de atención al cliente, puesto que en el mundo laboral cualquier empresa requiere establecer una relación con personas que se interesan en los productos y/o servicios de la empresa. En e...

UF0350 Gestión Administrativa del Proceso Comercial
-32%

UF0350 Gestión Administrativa del Proceso Comercial

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En la actualidad, se hace imprescindible conocer el concepto de gestión administrativa dentro del proceso comercial, además de conocer todo el procedimiento y factores que van asociados a este concepto, tales como la legislación mercantil y fiscal...

UF0350 Gestión Administrativa del Proceso Comercial (A Distancia)
-32%

UF0350 Gestión Administrativa del Proceso Comercial (A Distancia)

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En la actualidad, se hace imprescindible conocer el concepto de gestión administrativa dentro del proceso comercial, además de conocer todo el procedimiento y factores que van asociados a este concepto, tales como la legislación mercantil y fiscal...

UF0351 Aplicaciones Informáticas de la Gestión Comercial
-32%

UF0351 Aplicaciones Informáticas de la Gestión Comercial

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En la actualidad se hace imprescindible conocer el concepto de la informática, puesto que es un término aplicado en cualquier ámbito. Tanto es así, que en la gestión comercial se utilizan diferentes aplicaciones informáticas para su realizació...

UF0351 Aplicaciones Informáticas de la Gestión Comercial (A Distancia)
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UF0351 Aplicaciones Informáticas de la Gestión Comercial (A Distancia)

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En la actualidad se hace imprescindible conocer el concepto de la informática, puesto que es un término aplicado en cualquier ámbito. Tanto es así, que en la gestión comercial se utilizan diferentes aplicaciones informáticas para su realizació...

UF0319 Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico
-32%

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En la actualidad, la informática es de gran importancia, ya que la mayoría de comercios y empresas funcionan y se organizan a través de programas informáticos. La formación superior en el uso y configuración de nuestro PC mediante el empleo de...

UF0319 Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico (A Distancia)
-32%

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En la actualidad, la informática es de gran importancia, ya que la mayoría de comercios y empresas funcionan y se organizan a través de programas informáticos. La formación superior en el uso y configuración de nuestro PC mediante el empleo de...

UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos
-32%

UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos

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En la actualidad, la informática es de gran importancia, ya que la mayoría de comercios y empresas funcionan y se organizan a través de programas informáticos. La formación superior en el uso y configuración de nuestro PC mediante el empleo de...

UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos (A Distancia)
-32%

UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos (A Distancia)

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En la actualidad, la informática es de gran importancia, ya que la mayoría de comercios y empresas funcionan y se organizan a través de programas informáticos. La formación superior en el uso y configuración de nuestro PC mediante el empleo de...

UF0321 Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo (A Distancia)
-32%

UF0321 Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo (A Distancia)

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión contable y gestión administrativa para auditoría, dentro del área profesional de administración y auditoría. Así, con el present...

UF0321 Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo
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UF0321 Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión contable y gestión administrativa para auditoría, dentro del área profesional de administración y auditoría. Así, con el present...

UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales
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UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión , es necesario conocer los diferentes campos del gestión contable y gestión administrativa para auditoria , dentro del área profesional de administración y auditoria .Así, con el presente ...

UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales (A Distancia)
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UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales (A Distancia)

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión , es necesario conocer los diferentes campos del gestión contable y gestión administrativa para auditoria , dentro del área profesional de administración y auditoria .Así, con el presente ...

UF0323 Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información
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UF0323 Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión , es necesario conocer los diferentes campos del gestión contable y gestión administrativa para auditoria , dentro del área profesional de administración y auditoria .Así, con el presente ...

UF0323 Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información  (A Distancia)
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UF0323 Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información (A Distancia)

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión , es necesario conocer los diferentes campos del gestión contable y gestión administrativa para auditoria , dentro del área profesional de administración y auditoria .Así, con el presente ...

UF0973 Tratamiento de las Pastas Vírgenes o Recicladas para la Fabricación de Papel
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UF0973 Tratamiento de las Pastas Vírgenes o Recicladas para la Fabricación de Papel

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En el ámbito de la química, es necesario conocer los diferentes campos de la preparación de pastas papeleras, dentro del área profesional química. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para el tratamiento d...



Contenidos del Certificado ADGG0208 Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente

MF0975_2 Técnicas de recepción y comunicación

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Nivel: 2 Tipo: formativo Nº Horas: 90 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.


    Contenidos:
    1. Tipología de las organizaciones por: - Sector de actividad. - Tamaño. - Forma jurídica de constitución y otras.
    2. Identificación de la estructura organizativa empresarial: - Horizontal. - Vertical. - Transversal.
    3. Identificación de la estructura funcional de la organización: - Estructura departamental. - El organigrama de la empresa: su elaboración.
    4. Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.
    5. Canales de comunicación: tipos y características.
    6. La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional.
    7. Técnicas de trabajo en grupo: - Relaciones jerárquicas. - Relaciones funcionales.
    8. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
    9. Normativa vigente en materia de: - Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación. - Protección de datos, y servicios de información y comercio electrónico.

- Unidad Didáctica:

    Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.


    Contenidos:
    1. La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas.
    2. Técnicas de comunicación oral: - Habilidades sociales. - Protocolo.
    3. La comunicación no verbal.
    4. La imagen personal en los procesos de comunicación: - Actitudes. - Usos. - Costumbres.
    5. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor: - Empatía. - Principios básicos de la asertividad.

- Unidad Didáctica:

    Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.


    Contenidos:
    1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
    2. Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
    3. Funciones de las relaciones públicas en la organización.
    4. Proceso de comunicación en la recepción: - Acogida. - Identificación. - Gestión. - Despedida.
    5. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes: - Escucha activa, empatía y otras. - Aplicación de técnicas correctivas
    6. Formulación y gestión de incidencias básicas.
    7. Normativa vigente en materia de registro.

- Unidad Didáctica:

    Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.


    Contenidos:
    1. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
    2. Manejo de centralitas telefónicas.
    3. La comunicación en las redes intranet e Internet.
    4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
    5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
    6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica: Recepción. Identificación. Justificación de ausencias. Peticiones, solicitudes e inscripciones.
    7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
    8. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

- Unidad Didáctica:

    Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.


    Contenidos:
    1. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.
    2. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos: - Normas ortográficas, sintácticas y de léxico socioprofesionales. - Uso de abreviaturas comerciales y oficiales.
    3. Técnicas de comunicación escrita: - Identificación de documentos. - Mensajes por correo electrónico o correo postal.
    4. Cartas comerciales.
    5. Soportes para la elaboración y transmisión de información según: - Canales de comunicación. - Objetivos.
    6. Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales: - Formatos. - Criterios de realización. - Verificación. - Control de errores.
    7. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
    8. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

- Unidad Didáctica:

    Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.


    Contenidos:
    1. Organización de la información y documentación: - Objetivos. - Finalidad. - Técnicas a aplicar.
    2. Correspondencia y paquetería: - Tipología. - Tratamiento. - Verificación de datos. - Subsanación de errores. - Accesos. - Consulta. - Conservación.
    3. Recepción de la información y paquetería: - Herramientas: servicio de correos, mensajería, circulación interna, correo electrónico, fax, foros, chats, áreas de FAQ o herramientas similares. - Revisión periódica de estas comunicaciones. - Distribución por canales adecuados.
    4. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.
    5. Actuación básica en las Administraciones Públicas: - Nociones básicas del Procedimiento Administrativo Común. - Procedimiento básico del Registro Público.
    6. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
    7. Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

MF0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales

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Nivel: 2 Tipo: formativo Nº Horas: 160 h

Contenidos:

Ir a UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial

Capacidades y criterios:
  1. C1: Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
    1. CE 1.1 Describir las funciones básicas en un departamento comercial y/o facturación.
    2. CE 1.2 Identificar los productos y/o servicios que precisan necesariamente de un seguimiento y servicio postventa.
    3. CE 1.3 Distinguir los canales de comunicación comerciales ?páginas Web, convencionales, otros?, explicando sus características, ventajas e inconvenientes de utilización.
    4. CE 1.4 Identificar los parámetros de calidad de servicio en los procedimientos de comunicación comercial con el cliente.
    5. CE 1.5 Identificar las fases de un proceso de venta y de atención al cliente.
    6. CE 1.6 Distinguir los tipos de motivaciones habituales del cliente ante la compra de diferentes tipos de productos y/o servicios.
    7. CE 1.7 Diferenciar correctamente las condiciones de venta que corresponden a un cliente según su clasificación comercial, o segmento de mercado.
    8. CE 1.8 En un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, de comunicación comercial: - Adaptar las técnicas de venta al medio de comunicación propuesto teléfono, Internet, telefonía móvil, correo postal o electrónico. - Demostrar interés y preocupación por atender satisfactoriamente las necesidades del cliente. - Expresar en el trato con el cliente supuesto: Cortesía, respeto y discreción. - Determinar el soporte de comunicación bases de datos internas, páginas Web, otras más apropiado para obtener la información requerida. - Transmitir la información con claridad, de manera ordenada y precisa, de forma presencial, telefónica o telemática.
    9. CE 1.9 En la simulación de una entrevista con un cliente, a través de un determinado canal de comercialización y a partir de una información convenientemente caracterizada: - Identificar la tipología del cliente y sus necesidades de compra, realizando las preguntas oportunas. - Realizar un guión entrevista de venta telefónica y aplicarlo a la simulación. - Describir con claridad, de manera ordenada y precisa, las características del producto, destacando sus ventajas y adecuación a las necesidades del cliente. - Conocer y rebatir las objeciones del cliente, minimizando las hostilidades del cliente. - Aplicar en la venta telefónica distintos cierres según el tipo de cliente.
  2. C2: Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
    1. CE 2.1 Distinguir las fases de un proceso postventa describiendo sus características básicas.
    2. CE 2.2 Identificar los productos y/o servicios que precisan necesariamente de un seguimiento y servicio postventa.
    3. CE 2.3 Valorar la importancia del servicio postventa en la gestión comercial de diferentes tipos de productos y/o servicios a través de supuestos prácticos o casos reales, describiendo las consecuencias de la inexistencia o mala utilización de dicho servicio.
    4. CE 2.4 Describir los métodos utilizados habitualmente en el control de calidad del servicio postventa.
    5. CE 2.5 Describir y explicar las técnicas e instrumentos básicos de fidelización de clientes.
    6. CE 2.6 partir de un supuesto de fidelización de clientes, con unas características establecidas: - Elaborar los documentos adecuados a cada acción de fidelización de forma clara y concisa, en función de su finalidad y del canal que se emplee correo electrónico, correo postal, teléfono, mensajes móviles.
    7. CE 2.7 Describir el proceso que debe seguir una reclamación.
    8. CE 2.8 Identificar la documentación utilizada para recoger una reclamación describiendo la información que debe contener.
    9. CE 2.9 En una situación simulada de atención y gestión de una reclamación, convenientemente caracterizada: - Recoger y escuchar atentamente la queja o reclamación del cliente supuesto. - Definir con precisión la naturaleza y el contexto de la queja o reclamación. - Delimitar con rigor la capacidad personal para su resolución. - Formalizar por escrito la reclamación, indicando la información necesaria que debe contener.
Contenidos:
  1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa
    1. El departamento comercial: - Funciones básicas. - Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente.
    2. Procedimiento de comunicación comercial: - Elementos de comunicación institucional. - Fases del procedimiento. - Soportes de la comunicación. - Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto, formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas.
    3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes: - Aplicación de condiciones de venta. - Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente. - Motivación.
    4. Relación con el cliente a través de distintos canales: - - Características. - Ventajas e inconvenientes. - Internet como canal de comunicación.
    5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
    6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
  1. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
    1. El proceso de compraventa como comunicación: - Aspectos básicos: Identificación de la comunicación en la venta. - Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta. - Argumentación comercial. - Tratamiento de objeciones. - Comunicación de la información sobre los productos.
    2. La venta telefónica: - La venta por catálogo. - Televenta. - Internet y otras formas.
  1. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.
    1. Aspectos básicos del Telemarketing: - Conceptos: Marketing, Telemarketing, teleoperador, sectores empresariales del mercado y otros.
    2. La operativa general del teleoperador: - Conectar con el cliente. - Motivación del teleoperador hacia la comunicación. - Afianzar actitudes positivas del teleoperador.
    3. Técnicas de venta: - Principales técnicas de venta comercial. - Los guiones: planificar su existencia. - La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los ? productos. - Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta.
    4. Cierre de la venta: - Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes. - Minimizar las hostilidades de los clientes. - Tipología de cierres de venta.
  1. Tramitación en los servicios de postventa.
    1. Seguimiento comercial: concepto.
    2. Fidelización de la clientela: - Instrumentos de fidelización: bonificaciones, tarjetas de puntos o de club, cupones descuento y otros. - Finalidad.
    3. Identificación de quejas y reclamaciones. - Concepto. - Características. - Tipología: presenciales y no presenciales.
    4. Procedimiento de reclamaciones y quejas: - Recepción. - Formulación documental. - Resolución de dudas.
    5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
    6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

Ir a UF0350 Gestión Administrativa del Proceso Comercial

Capacidades y criterios:
  1. C1: Confeccionar los documentos básicos de las operaciones de compraventa, utilizando los medios informáticos o telemáticos, realizando los cálculos necesarios y aplicando la legislación mercantil y fiscal vigente.
    1. CE 1.1 Distinguir los documentos básicos de las operaciones de compraventa, precisando las funciones y requisitos formales que deben reunir.
    2. CE 1.2 Detectar, gestionar y comunicar a las personas o departamentos correspondientes las incidencias que se produzcan durante el proceso administrativo de compraventa: documentación incompleta o no recibida, errores formales y otras, con el fin de cumplir con una gestión integral de calidad.
    3. CE 1.3 Precisar las características básicas de las normas mercantiles y fiscales aplicables en las operaciones de compra y venta.
    4. CE 1.4 Precisar los conceptos de interés comercial, descuento comercial, margen comercial, precio de coste del producto, precio de compra, precio de venta, porcentaje de IVA, corretajes, comisiones.
    5. CE 1.5 A partir de un supuesto convenientemente caracterizado: - Identificar los distintos métodos para calcular el precio final de venta. - Calcular el precio final de venta de acuerdo con los márgenes proporcionados. - Valorar la incidencia en el precio final de distintas promociones.
    6. CE 1.6 En un supuesto práctico de compra o venta convenientemente caracterizado, en el que deben utilizarse las aplicaciones informáticas específicas o genéricas adecuadas: - Elaborar los albaranes incorporando cada uno de los parámetros necesarios cantidades, conceptos, importes, otros. - Calcular correctamente el importe total del precio unitario de compra o venta. - Calcular correctamente el importe total de la compra o venta de diferentes productos. - Elaborar las facturas, teniendo en cuenta los descuentos, el tipo de IVA y el sistema de pago o cobro establecido.
    7. CE 1.7 En un supuesto práctico de recepción de documentación administrativa: - Identificar los distintos documentos administrativos recibidos. - Comprobar la existencia o no de incidencias en la documentación. - Valorar las incidencias detectadas y proceder en consecuencia.
  2. C2: Aplicar métodos de control de existencias, teniendo en cuenta los principales sistemas de gestión de almacén y las tipologías de productos y/o servicios, en distintas actividades empresariales.
    1. CE 2.1 Distinguir los diferentes tipos de existencias habituales en empresas de producción, comerciales y/o de servicios.
    2. CE 2.2 Diferenciar los tipos de embalajes y envases que se utilizan en función de las materias primas y los productos.
    3. CE 2.3 Describir los procedimientos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias.
    4. CE 2.4 Explicar las características de los diferentes métodos de control de existencias.
    5. CE 2.5 A partir de supuestos convenientemente caracterizados: - Aplicar el método de control de existencias indicado. - Calcular el importe del saldo de existencias teniendo en cuenta el coste del producto, el IVA, los márgenes comerciales y otros gastos. - Interpretar los inventarios periódicos haciéndolos corresponder con el nivel de existencias dado.
Contenidos:
  1. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional.
    1. Selección de proveedores: Criterios de selección.
    2. Gestión administrativa del seguimiento de clientes: - Procedimientos y fases postventa. - Instrumentos, productos o servicios que lo requieren. - Trámites. - Valoración.
    3. Identificación de documentos básicos:- - Presupuesto. - Propuesta de pedido. - Pedido. - Albarán. - Notas de entrega. - Facturas.? - Carta-porte y otros.
    4. Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
    5. Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta: - IVA. - Precio de coste y de venta. - Portes. - Embalajes y envases. - Corretajes. - Descuento comercial y otros.
    6. Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.
    7. Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta: - Reclamación y/o provisión de la documentación no recibida o remitida a proveedores o clientes. - Transmisión de incidencias a departamentos correspondientes. - Resolución de incidencias en función de las competencias.
    8. Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad.
  1. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa.
    1. Legislación mercantil básica: - Conceptos básicos. - El Código de Comercio: aspectos básicos.
    2. Legislación fiscal básica.
    3. Legislación sobre IVA: - Concepto. - Regímenes de IVA: general, recargo de equivalencia, operaciones básicas intracomunitarias. - Tipos impositivos. - Cumplimentación de los modelos de liquidación de IVA.
    4. Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.
  1. Gestión de stocks e inventarios.
    1. Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.
    2. Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.
    3. Procedimiento administrativo de la gestión de almacén: - Recepción y entrega de documentación y mercancía: anomalías, deterioros, devoluciones. - Registro de entradas y salidas. - Elaboración e interpretación de inventarios. - Control y organización del almacenamiento de productos: cotejo de productos inventariados y registrados, desviaciones, pérdidas y obsolescencia de los productos almacenados. - Distribución de mercancía y documentación correspondiente.
    4. Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.
    5. Control de calidad en la gestión de almacén.
    6. Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos. - Manuales de procedimiento de la organización. - Normativa vigente en materia de control y seguridad de la mercancía y su documentación.

Ir a UF0351 Aplicaciones Informáticas de la Gestión Comercial

Capacidades y criterios:
  1. C1: Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta.
    1. CE 1.1 Identificar las funciones y los procedimientos fundamentales de las aplicaciones, consultando, en su caso, los sistemas de ayuda.
    2. CE 1.2 Valorar y justificar la necesidad de aplicar los sistemas de protección y salvaguarda de la información describiendo las posibles consecuencias de la falta de aplicación.
    3. CE 1.3 En un supuesto práctico en el que se proponen operaciones de compra-venta convenientemente caracterizadas, y utilizando aplicaciones informáticas de gestión comercial: - Definir los archivos de parámetros tipo de IVA, descuentos, bonificaciones, otros - Registrar las altas, bajas y modificaciones en los archivos de clientes, proveedores y productos propuestos. - Registrar las compras realizadas, actualizando el archivo de proveedores y digitalización de la documentación, en su caso. - Registrar la facturación de las ventas, actualizando el archivo de clientes, en su caso. - Obtener correctamente en los formatos definidos los documentos mercantiles.
    4. CE 1.4 Identificar adecuadamente las informaciones significativas de los informes de ventas, relacionando su contenido.
    5. CE 1.5 A partir de un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, y mediante la utilización de un programa informático de gestión comercial o CRM: - Identificar la información proporcionada según corresponda a clientes, productos, distribuidores, agentes de venta, promociones u otros partícipes o elementos de la venta. - Utilizar las funciones, procedimientos y utilidades elementales con precisión, almacenando o actualizando los datos proporcionados de clientes o vendedores. - Obtener formularios sencillos, dados unos parámetros relacionados con información de clientes. - Obtener los informes de venta en los formatos, plazos, y parámetros requeridos. - Realizar copias de seguridad de la información introducida en la aplicación informática.
    6. CE 1.6 En un supuesto práctico en el que se proponen operaciones de gestión de existencias y almacén convenientemente caracterizadas, y utilizando las aplicaciones informáticas de gestión comercial y/o almacén: - Definir los archivos de parámetro criterios de valoración, stock óptimo, stock mínimo, otros. - Registrar los movimientos de existencias. - Obtener con precisión el inventario de existencias. - Aplicar las opciones de seguridad y confidencialidad de los datos registrados en la aplicación informática.
Contenidos:
  1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM).
    1. Actualización de ficheros de información de: - Clientes. - Proveedores. - Productos y servicios. - Agentes de venta y distribución. - Empresas de la competencia. - Parámetros comerciales: descuentos, tipos impositivos y otros.
    2. Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores: - Recepción de la información-documentación. - Organización. - Digitalización de la documentación para su registro.? - Registro. - Transmisión. - Búsquedas.
  1. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.
    1. Generar los archivos de información de: - Existencias. - Materias primas. - Envases. - Embalajes y otros.
    2. Sistemas de gestión informática de almacenes.
  1. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación.
    1. Generación de: - Presupuestos. - Pedidos. - Albaranes. - Facturas y otros.
    2. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de: - Contabilidad. - Gestión de datos u otras.
  1. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para:
    1. Gestionar la información obtenida en la postventa:- - Organización. - Registro. - Archivo.
    2. Realizar acciones de fidelización.
    3. Gestión de quejas y reclamaciones: - Registro. - Archivo.
    4. Obtención mediante aplicaciones de gestión de: - Informes relacionados. - Formularios. - Estadística. - Cuadros de datos.
    5. Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información: - Consecuencias de su no aplicación. - Copias de seguridad.

- Unidad Didáctica:

    El ciclo de cocción de productos cerámicos.


    Contenidos:
    1. Aspectos básicos de la cocción de productos cerámicos. - Transformaciones más significativas que sufren los materiales cerámicos por la acción del calor: * Descomposiciones * Fusión * Formación de vidrio * Sinterización - Cambios en las propiedades físicas de los productos cerámicos tras la cocción.
    2. Ciclo de cocción. - Aspectos básicos de un ciclo de cocción: * Duración * Velocidad de calentamiento * Temperatura de cocción * Tiempo de permanencia a la temperatura de cocción * Atmósfera del horno * Velocidad de enfriamiento - Tramos de un ciclo de cocción: * Calentamiento * Permanencia y enfriamiento * Factores limitantes en cada tramo - Ejemplos de ciclo de cocción para diversos productos: * Porcelana * Gres * Mayólica * Loza blanca * Alfarería

- Unidad Didáctica:

    Técnicas de cocción de productos cerámicos


    Contenidos:
    1. Instalaciones de cocción: Hornos. - Tipos de hornos: * Según el régimen de trabajo: ** Hornos discontinuos ** Hornos continuos * Según la posición de los productos respecto a la fuente de calor: ** Hornos de llama libre ** Hornos semimuflados ** Hornos muflados * Según la fuente de energía empleada: ** Hornos eléctricos ** Hornos de llama. Combustibles
    2. Esquema general de un horno: Partes y elementos de los hornos. - Hornos continuos: * Zonas de calentamiento, cocción y enfriamiento. * Identificación de los refractarios y materiales aislantes empleados. * Identificación de quemadores, y régimen de circulación de gases. Sistemas de enfriamiento. * Identificación de los elementos de regulación, seguridad y control.
    3. Carga y descarga de hornos.
    4. Condiciones de almacenamiento de productos crudos y cocidos.
    5. Material de enhornamiento: placas, soportes y elementos de montaje.
    6. Procedimientos y técnicas de enhornamiento: - Carga de materiales en hornos discontinuos. - Carga de materiales en vagonetas para hornos continuos o discontinuos. - Carga de materiales en placas y soportes de hornos monoestrato
    7. Puesta en marcha, control y parada de un horno. - Selección de un programa de cocción. - Control de temperaturas.

- Unidad Didáctica:

    Defectos atribuibles a la cocción en el proceso de elaboración manual o semiautomática de productos cerámicos


    Contenidos:
    1. Defectos causados por una defectuosa carga del horno: - Deformaciones y roturas - Pegados - Cocción irregular o insuficiente
    2. Defectos atribuibles al ciclo de cocción: - Grietas de precalentamiento - Defectos dimensionales, deformaciones y roturas - Variaciones de tonos - Pinchados y cráteres - Crudos - Defectos por exceso de temperatura de cocción: sobrecocidos - Desventado - Gotas por condensaciones o contaminaciones - Pegados - Falta de adaptación entre esmalte y soporte: cuarteos y desconchados

- Unidad Didáctica:

    Salud laboral y protección medioambiental en las operaciones de cocción de productos cerámicos


    Contenidos:
    1. - Precauciones que se deben adoptar para la manipulación de materiales en la carga y descarga del horno.
    2. Prevención de los riesgos derivados de las operaciones cocción.
    3. Emisiones y contaminantes: peligrosidad y tratamiento.
    4. Control de la seguridad de las instalaciones.

MF0233_2 Ofimática

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Nivel: 2 Tipo: formativo Nº Horas: 190 h

Contenidos:

Ir a UF0319 Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico

Capacidades y criterios:
  1. C1: Conocer el funcionamiento básico de los elementos que conforman el equipo informático disponible en el desarrollo de la actividad administrativa, con el fin de garantizar su operatividad.
    1. CE 1.1 Identificar el hardware del equipo informático señalando funciones básicas.
    2. CE 1.2 Diferenciar software y hardware.
    3. CE 1.3 Definir que es el software distinguiendo entre software de sistema y software de aplicación.
    4. CE 1.4 Utilizar las aplicaciones fundamentales proporcionadas por el sistema operativo, configurando las opciones básicas del entorno de trabajo.
    5. CE 1.5 Distinguir los periféricos que forman parte del ordenador sus funciones.
    6. CE 1.6 Realizar correctamente las tareas de conexión/desconexión y utilizar los periféricos de uso frecuente de un modo correcto.
    7. CE 1.7 Distinguir las partes de la interface del sistema operativo, así como su utilidad.
    8. CE 1.8 En un caso práctico, suficientemente caracterizado, del que se dispone de la documentación básica, o manuales o archivos de ayuda correspondientes al sistema operativo y el software ya instalado: - Poner en marcha el equipamiento informático disponible. - Identificar mediante un examen del equipamiento informático, sus funciones, el sistema operativo y las aplicaciones ofimáticas instaladas. - Comprobar el funcionamiento de las conexiones de su equipo de red y acceso telefónico al iniciar el sistema operativo. - Explicar las operaciones básicas de actualización de las aplicaciones ofimáticas necesarias utilizando los asistentes, identificando los ficheros y procedimientos de ejecución. - Instalar las utilidades no contenidas en las aplicaciones ofimáticas instaladas por defecto en el equipamiento informático disponible, utilizando los asistentes, y las opciones proporcionadas. - Explicar qué herramientas o utilidades proporcionan seguridad y confidencialidad de la información el sistema operativo, identificando los programas de antivirus y cortafuegos necesarios.
  2. C2: Utilizar las herramientas de búsqueda, recuperación y organización de la información dentro del sistema, y en la red ?Intranet o Internet-, de forma precisa y eficiente.
    1. CE 2.1 Distinguir entre un navegador y un buscador de red ?Internet y/o intranet- relacionando sus utilidades y características.
    2. CE 2.2 Identificar los distintos riesgos y niveles de seguridad de un navegador de Internet describiendo sus características.
    3. CE 2.3 Identificar los diferentes tipos de buscadores y metabuscadores, comprobando sus ventajas e inconvenientes.
    4. CE 2.4 Explicar las características básicas de la normativa vigente reguladora de los derechos de autor.
    5. CE 2.5 Ante un supuesto práctico en el que se proporcionan las pautas para la organización de la información, y utilizando las herramientas de búsqueda del sistema operativo: - Identificar las utilidades disponibles en el sistema, adecuadas a cada operación a realizar. - Crear los distintos archivos o carpetas de acuerdo con las indicaciones recibidas. - Nombrar o renombrar los archivos o carpetas según las indicaciones. - Crear los accesos directos necesarios a aquellas carpetas o archivos que han de ser de uso habitual según las indicaciones recibidas.
    6. CE 2.6 Ante un supuesto práctico donde se enumeren las necesidades de información de una organización o departamento tipo: - Identificar el tipo de información requerida en el supuesto práctico. - Identificar y localizar las fuentes de información ?intranet o Internet- adecuadas al tipo de información requerida. - Realizar las búsquedas aplicando los criterios de restricción adecuados. - Obtener y recuperar la información de acuerdo con el objetivo de la misma. - Identificar, si fuera necesario, los derechos de autor de la información obtenida. - Registrar y guardar la información utilizada en los formatos y ubicaciones requeridos por el tipo y uso de la información. - Organizar las fuentes de información desde Internet para una rápida localización posterior y su reutilización en los soportes disponibles: favoritos, historial y vínculos. - Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminación de la información que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos.
  3. C3: Utilizar las funciones de las aplicaciones de correo y en procesos tipo de recepción, emisión y registro de información.
    1. CE 3.1 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de las aplicaciones de correo electrónico y de agendas electrónicas distinguiendo su utilidad en los procesos de recepción, emisión y registro de información.
    2. CE 3.2 Explicar la importancia de respetar las normas de seguridad y protección de datos en la gestión del correo electrónico, describiendo las consecuencias de la infección del sistema mediante virus, gusanos, u otros elementos.
    3. CE 3.3 Organizar y actualizar la libreta de contactos de correo y agenda electrónica mediante las utilidades de la aplicación a partir de las direcciones de correo electrónico usadas en el aula.
    4. CE 3.4 Ante un supuesto práctico, donde se incluirán los procedimientos internos de emisión-recepción de correspondencia e información de una organización: - Abrir la aplicación de correo electrónico. - Identificar el/los emisor/es y el contenido en la recepción de correspondencia. - Comprobar la entrega del mensaje en la recepción de correspondencia. - Insertar el/los destinatarios y el contenido, asegurando su identificación en la emisión de correspondencia. - Leer y/o redactar el mensaje de acuerdo con la información a transmitir. - Adjuntar los archivos requeridos de acuerdo con el procedimiento establecido por la aplicación de correo electrónico. - Distribuir la información a todos los implicados, asegurando, en su caso, la recepción de la misma.
    5. CE 3.5 Ante un supuesto práctico, donde se incluirán los procedimientos internos y normas de registro de correspondencia de una organización tipo: - Registrar la entrada/salida de toda la información, cumpliendo las normas de procedimiento que se proponen. - Utilizar las prestaciones de las diferentes opciones de carpeta que ofrece el correo electrónico. - Imprimir y archivar los mensajes de correo, de acuerdo con las normas de economía facilitadas y de impacto medioambiental. - Guardar la correspondencia de acuerdo con las instrucciones de clasificación recibidas. - Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminación de la aplicación que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos. - Utilizar los manuales de ayuda, disponibles en la aplicación, en la resolución de incidencias o dudas planteadas.
Contenidos:
  1. Introducción al ordenador (hardware, software).
    1. Hardware. - Tipología y clasificaciones. - Arquitectura de un equipo informático básico. - Componentes: Unidad Central de Proceso (CPU), memoria central y tipos de memoria. - Periféricos: Dispositivos de entrada y salida, dispositivos de almacenamiento y dispositivos multimedia.
    2. Software. - Definición y tipos de Software. - Sistemas operativos: Objetivos, composición y operación.
  1. Utilización básica de los sistemas operativos habituales.
    1. Sistema operativo.
    2. Interface. - Partes de entorno de trabajo. - Desplazamiento por el entorno de trabajo. - Configuración del entorno de trabajo.
    3. Carpetas, directorios, operaciones con ellos. - Definición. - Creación. - Acción de renombrar. - Acción de abrir. - Acción de copiar. - Acción de mover. - Eliminación.
    4. Ficheros, operaciones con ellos. - Definición. - Crear. - Acción de renombrar. - Acción de abrir. - Guardado. - Acción de copiar. - Acción de mover. - Eliminación.
    5. Aplicaciones y herramientas del sistema operativo.
    6. Exploración/navegación por el sistema operativo.
    7. Configuración de elementos del sistema operativo.
    8. Utilización de cuentas de usuario.
    9. Creación de Backup.
    10. Soportes para la realización de un Backup.
    11. Realización de operaciones básicas en un entorno de red. - Acceso. - Búsqueda de recursos de red. - Operaciones con recursos de red.
  1. Introducción a la búsqueda de información en Internet.
    1. Qué es Internet.
    2. Aplicaciones de Internet dentro de la empresa.
    3. Historia de Internet.
    4. Terminología relacionada.
    5. Protocolo TCP/IP.
    6. Direccionamiento.
    7. Acceso a Internet. - Proveedores. - Tipos. - Software.
    8. Seguridad y ética en Internet. - Ética. - Seguridad. - Contenidos.
  1. Navegación por la World Wide Web.
    1. Definiciones y términos.
    2. Navegación.
    3. Histórico.
    4. Manejar imágenes.
    5. Guardado.
    6. Búsqueda.
    7. Vínculos.
    8. Favoritos.
    9. Impresión.
    10. Caché.
    11. Cookies.
    12. Niveles de seguridad.
  1. Utilización y configuración de Correo electrónico como intercambio de información.
    1. Introducción.
    2. Definiciones y términos.
    3. Funcionamiento.
    4. Gestores de correo electrónico. - Ventanas. - Redacción y envío de un mensaje. - Lectura del correo. - Respuesta del correo. - Organización de mensajes. - Impresión de correos. - Libreta de direcciones. - Filtrado de mensajes.
    5. Correo Web.
  1. Transferencia de ficheros FTP.
    1. Introducción.
    2. Definiciones y términos relacionados.

Ir a UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos

Capacidades y criterios:
  1. C1: Utilizar las funciones del procesador de textos, con exactitud y destreza, en la elaboración de documentos, insertando texto con diferentes formatos, imágenes, u otros objetos, de la misma u otras aplicaciones.
    1. CE 1.1 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de los procesadores de textos y de autoedición describiendo sus características y utilidades.
    2. CE 1.2 Utilizar los asistentes y plantillas que contiene la aplicación, o a partir de documentos en blanco generar plantillas de documentos como informes, cartas, oficios, saludas, certificados, memorandos, autorizaciones, avisos, circulares, comunicados, notas interiores, solicitudes u otros.
    3. CE 1.3 Explicar la importancia de los efectos que causan un color y formato adecuados, a partir de distintos documentos y los parámetros o manual de estilo de una organización tipo, así como en relación con criterios medioambientales definidos.
    4. CE 1.4 Ante un supuesto práctico debidamente determinado elaborar documentos usando las posibilidades que ofrece la herramienta ofimática de procesador de textos. - Utilizar la aplicación y/o, en su caso, el entorno que permita y garantice la integración de texto, tablas, gráficos, imágenes. - Utilizar las funciones, procedimientos y asistentes necesarios para la elaboración de la documentación tipo requerida, así como, en su caso, los manuales de ayuda disponibles. - Recuperar la información almacenada y utilizada con anterioridad siempre que sea posible, necesario y aconsejable, con objeto de evitar errores de trascripción. - Corregir las posibles inexactitudes cometidas al introducir y manipular los datos con el sistema informático, comprobando el documento creado manualmente o con la ayuda de alguna prestación de la propia aplicación como, corrector ortográfico, buscar y reemplazar, u otra. - Aplicar las utilidades de formato al texto de acuerdo con las características del documento propuesto en cada caso. - Insertar objetos en el texto, en el lugar y forma adecuados, utilizando en su caso los asistentes o utilidades disponibles, logrando la agilidad de lectura. - Añadir encabezados, pies de página, numeración, saltos, u otros elementos de configuración de página en el lugar adecuado, y estableciendo las distinciones precisas en primera página, secciones u otras partes del documento. - Incluir en el documento los elementos necesarios para agilizar la comprensión de su contenido y movilidad por el mismo (índice, notas al pie, títulos, bibliografía utilizada, marcadores, hipervínculos, u otros). - Aplicar el resto de utilidades que presta la aplicación del procesador de textos con eficacia y oportunidad. - Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminación de la aplicación que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos. - Conocer la importancia de la postura corporal ante el teclado (posición de los brazos, muñecas y manos), para conseguir una mayor velocidad en el manejo del teclado y prevenir riesgos ergonómicos, derivados de una postura inadecuada.
    5. CE 1.5 A partir de impresos, documentos normalizados e información, convenientemente caracterizados, y teniendo en cuenta los manuales de estilo facilitados: - Crear los estilos de formato apropiados y autotextos a aplicar a cada parte del documento. - Construir las plantillas de los impresos y documentos normalizados guardándolas con el tipo preciso. - Aplicar las normas de seguridad e integridad de la documentación generada con las funciones de la aplicación apropiadas. - Insertar en las plantillas generadas o disponibles en la aplicación la información y los datos facilitados, combinándolas, en su caso, con las fuentes de información a través de los asistentes disponibles.
Contenidos:
  1. Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos.
    1. Entrada y salida del programa.
    2. Descripción de la pantalla del tratamiento de textos (Interface).
    3. Ventana de documento.
    4. Barra de estado.
    5. Ayuda de la aplicación de tratamiento de textos.
    6. Barra de herramientas Estándar.
  1. Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el texto del documento.
    1. Generalidades.
    2. Modo Insertar texto.
    3. Modo de sobrescribir.
    4. Borrado de un carácter.
    5. Desplazamiento del cursor.
    6. Diferentes modos de seleccionar texto.
    7. Opciones de copiar y pegar.
    8. Uso y particularidades del portapapeles.
    9. Inserción de caracteres especiales (símbolos, espacio de no separación, etc).
    10. Inserción de fecha y hora.
    11. Deshacer y rehacer los últimos cambios.
  1. Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación, tipo y operaciones con ellos.
    1. Creación de un nuevo documento.
    2. Apertura de un documento ya existente.
    3. Guardado de los cambios realizados en un documento.
    4. Duplicación un documento con guardar como.
    5. Cierre de un documento.
    6. Compatibilidad de los documentos de distintas versiones u aplicaciones.
    7. Menú de ventana. Manejo de varios documentos.
  1. Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto.
    1. Fuente. - Tipo, estilo, tamaño, color, subrayado y efectos de fuente. - Espaciado entre caracteres. - Cambio de mayúsculas a minúsculas - Teclas rápidas asociadas a estas operaciones
    2. Párrafo. - Alineación de párrafos. - Utilización de diferentes tipos de sangrías desde menú y desde la regla. - Espaciado de párrafos y líneas. - Teclas rápidas asociadas a estas operaciones.
    3. Bordes y sombreados. - Bordes de párrafo y texto. - Sombreado de párrafo y texto. - Teclas rápidas asociadas a estas operaciones.
    4. Numeración y viñetas. - Viñetas. - Listas numeradas. - Esquema numerado.
    5. Tabulaciones. - Tipos de tabulaciones. - Manejo de los tabuladores desde el cuadro de diálogo de tabuladores. - Uso de la regla para establecer y modificar tabulaciones.
  1. Configuración de página en función del tipo de documento a desarrollar utilizando las opciones de la aplicación. Visualización del resultado antes de la impresión.
    1. Configuración de página. - Márgenes. - Orientación de página - Tamaño de papel. - Diseño de página. - Uso de la regla para cambiar márgenes.
    2. Visualización del documento. - Modos de visualizar un documento. - Zoom. - Vista preliminar.
    3. Encabezados y pies de página. Creación, eliminación y modificación.
    4. Numeración de páginas. - Numeración automática de las páginas de un determinado documento. - Eliminación de la numeración. - Cambiando el formato del número de páginas.
    5. Bordes de página.
    6. Inserción de saltos de página y de sección.
    7. Inserción de columnas periodísticas. - Creación de columnas con distintos estilos. - Aplicar columnas en distintos espacios dentro del documento.
    8. Inserción de Notas al pie y al final.
  1. Creación de tablas como medio para mostrar el contenido de la información, en todo el documento o en parte de él.
    1. Inserción o creación de tablas en un documento.
    2. Edición dentro de una tabla.
    3. Movimiento dentro de una tabla.
    4. Selección de celdas, filas, columnas, tabla.
    5. Modificando el tamaño de filas y columnas.
    6. Modificando los márgenes de las celdas.
    7. Aplicando formato a una tabla (bordes, sombreado, autoformato).
    8. Cambiando la estructura de una tabla (insertar, eliminar, combinar y dividir celdas, filas y columnas).
    9. Otras opciones interesantes de tablas (Alineación vertical del texto de una celda, cambiar la dirección del texto, convertir texto en tabla y tabla en texto, Ordenar una tabla, introducción de fórmulas, fila de encabezados).
  1. Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática, utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación.
    1. Selección del idioma.
    2. Corrección mientras se escribe.
    3. Corrección una vez se ha escrito, con menú contextual (botón derecho).
    4. Corrección gramatical (desde menú herramientas).
    5. Opciones de Ortografía y gramática.
    6. Uso del diccionario personalizado.
    7. Autocorrección.
    8. Sinónimos.
    9. Traductor.
  1. Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes como sobres y etiquetas.
    1. Impresión (opciones al imprimir).
    2. Configuración de la impresora.
  1. Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envío masivo.
    1. Creación del documento modelo para envío masivo: cartas, sobres, etiquetas o mensajes de correo electrónico.
    2. Selección de destinatarios mediante creación o utilización de archivos de datos.
    3. Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración.
    4. Combinación de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrónico.
  1. Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo.
    1. Desde un archivo.
    2. Empleando imágenes prediseñadas.
    3. Utilizando el portapapeles.
    4. Ajuste de imágenes con el texto.
    5. Mejoras de imágenes.
    6. Autoformas (incorporación y operaciones que se realizan con la autoforma en el documento).
    7. Cuadros de texto, inserción y modificación.
    8. Inserción de WordArt.
  1. Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos con estilo repetitivo y para la creación de índices y plantillas.
    1. Estilos estándar.
    2. Asignación, creación, modificación y borrado de estilos.
  1. Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación y creación de plantillas propias basándose en estas o de nueva creación.
    1. Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo.
    2. Creación, guardado y modificación de plantillas de documentos.
  1. Trabajo con documentos largos.
    1. Creación de tablas de contenidos e índices.
    2. Referencias cruzadas.
    3. Títulos numerados.
    4. Documentos maestros y subdocumentos.
  1. Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimático utilizando la inserción de objetos del menú Insertar.
    1. Con hojas de cálculo.
    2. Con bases de datos.
    3. Con gráficos.
    4. Con presentaciones.
  1. Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos.
    1. Inserción de comentarios.
    2. Control de cambios de un documento.
    3. Comparación de documentos.
    4. Protección de todo o parte de un documento.
  1. Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros.
    1. Grabadora de macros.
    2. Utilización de macros.

Ir a UF0321 Aplicaciones Informaticas de Hojas de Cálculo

Capacidades y criterios:
  1. C1: Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.
    1. CE 1.1 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de la hoja de cálculo describiendo sus características.
    2. CE 1.2 Describir las características de protección y seguridad en hojas de cálculo.
    3. CE 1.3 En casos prácticos de confección de documentación administrativa, científica y económica, a partir de medios y aplicaciones informáticas de reconocido valor en el ámbito empresarial: - Crear hojas de cálculo agrupándolas por el contenido de sus datos en libros convenientemente identificados y localizados, y con el formato preciso a la utilización del documento. - Aplicar el formato preciso a los datos y celdas de acuerdo con el tipo de información que contienen facilitando su tratamiento posterior. - Aplicar fórmulas y funciones sobre las celdas o rangos de celdas, nombrados o no, de acuerdo con los resultados buscados, comprobando su funcionamiento y el resultado que se prevé. - Utilizar títulos representativos, encabezados, pies de página y otros aspectos de configuración del documento en las hojas de cálculo, de acuerdo con las necesidades de la actividad a desarrollar o al documento a presentar. - Imprimir hojas de cálculo con la calidad, presentación de la información y copias requeridas. - Elaborar plantillas con la hoja de cálculo, de acuerdo con la información facilitada. - Confeccionar gráficos estándar y/o dinámicos, a partir de rangos de celdas de la hoja de cálculo, optando por el tipo que permita la mejor comprensión de la información y de acuerdo con la actividad a desarrollar, a través de los asistentes disponibles en la aplicación. - Filtrar datos a partir de la tabla elaborada en la hoja de cálculo. - Aplicar los criterios de protección, seguridad y acceso a la hoja de cálculo. - Elaborar y ajustar diagramas en documentos y utilizar con eficacia todas aquellas prestaciones que permita la aplicación de la hoja de cálculo. - Importar y/o exportar datos a las aplicaciones de procesamiento de texto, bases de datos y presentaciones. - Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminación de ficheros que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos. - Utilizar los manuales o la ayuda disponible en la aplicación en la resolución de incidencias o dudas planteadas.
Contenidos:
  1. Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo.
    1. Instalación e inicio de la aplicación.
    2. Configuración de la aplicación.
    3. Entrada y salida del programa.
    4. Descripción de la pantalla de la aplicación de hoja de cálculo.
    5. Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo.
    6. Opciones de visualización (zoom, vistas, inmovilización de zonas de la hoja de cálculo, etc.).
  1. Desplazamiento por la hoja de cálculo.
    1. Mediante teclado.
    2. Mediante ratón.
    3. Grandes desplazamientos.
    4. Barras de desplazamiento.
  1. Introducción de datos en la hoja de cálculo.
    1. Tipos de datos: - Numéricos. - Alfanuméricos. - Fecha/hora. - Fórmulas. - Funciones.
  1. Edición y modificación de la hoja de cálculo.
    1. Selección de la hoja de cálculo. - Rangos - Columnas - Filas. - Hojas
    2. Modificación de datos. - Edición del contenido de una celda. - Borrado del contenido de una celda o rango de celdas. - Uso del corrector ortográfico. - Uso de las utilidades de búsqueda y reemplazo.
    3. Inserción y eliminación: - Celdas - Filas - Columnas - Hojas ce cálculo
    4. Copiado o reubicación de: - Celdas o rangos de celdas. - Hojas de cálculo.
  1. Almacenamiento y recuperación de un libro.
    1. Creación de un nuevo libro.
    2. Abrir un libro ya existente.
    3. Guardado de los cambios realizados en un libro.
    4. Creación de una duplica de un libro.
    5. Cerrado de un libro.
  1. Operaciones con rangos.
    1. Relleno rápido de un rango.
    2. Selección de varios rangos. (rango múltiple, rango tridimensional).
    3. Nombres de rangos.
  1. Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo.
    1. Formato de celda. - Número. - Alineación. - Fuente. - Bordes. - Relleno. - Protección
    2. Anchura y altura de las columnas y filas.
    3. Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de cálculo.
    4. Formato de la hoja de cálculo.
    5. Cambio de nombre de una hoja de cálculo.
    6. Formatos condicionales.
    7. Autoformatos o estilos predefinidos.
  1. Fórmulas.
    1. Operadores y prioridad.
    2. Escritura de fórmulas.
    3. Copia de fórmulas.
    4. Referencias relativas, absolutas y mixtas.
    5. Referencias externas y vínculos.
    6. Resolución de errores en las fórmulas. - Tipos de errores. - Herramientas de ayuda en la resolución de errores.
  1. Funciones.
    1. Funciones matemáticas predefinidas en la aplicación de hoja de cálculo.
    2. Reglas para utilizar las funciones predefinidas.
    3. Utilización de las funciones más usuales.
    4. Uso del asistente para funciones.
  1. Inserción de Gráficos, para representar la información contenida en las hojas de cálculo.
    1. Elementos de un gráfico.
    2. Creación de un gráfico.
    3. Modificación de un gráfico.
    4. Borrado de un gráfico.
  1. Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo.
    1. Imágenes.
    2. Autoformas.
    3. Texto artísticos.
    4. Otros elementos.
  1. Impresión.
    1. Zonas de impresión.
    2. Especificaciones de impresión.
    3. Configuración de página. - Márgenes. - Orientación. - Encabezados y pies y numeración de página.
    4. Vista preliminar - Formas de impresión. - Configuración de impresora.
  1. Trabajo con datos.
    1. Validaciones de datos.
    2. Esquemas.
    3. Creación de tablas o listas de datos.
    4. Ordenación de lista de datos, por uno o varios campos.
    5. Uso de Filtros.
    6. Subtotales.
  1. Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos.
    1. Inserción de comentarios.
    2. Control de cambios de la hoja de cálculo.
    3. Protección de una hoja de cálculo.
    4. Protección de un libro.
    5. Libros compartidos.
  1. Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático.
    1. Con bases de datos.
    2. Con presentaciones.
    3. Con documentos de texto.
  1. Plantillas y macros.
    1. Creación y uso de plantillas.
    2. Grabadora de macros.
    3. Utilización de macros.

Ir a UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales

Capacidades y criterios:
  1. C1: Utilizar las funciones de las aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales que permitan presentar y extraer la información.
    1. CE 1.1 Describir las prestaciones, procedimientos y asistentes de los programas que manejan bases de datos relacionales, refiriendo las características y utilidades relacionadas con la ordenación y presentación de tablas, y la importación y exportación de datos.
    2. CE 1.2 Identificar y explicar las distintas opciones existentes en una base de datos relacional para la creación, diseño, visualización y modificación de las tablas.
    3. CE 1.3 Describir los conceptos de campo y de registro, así como su funcionalidad en las tablas de las bases de datos relacionales.
    4. CE 1.4 Diferenciar los distintos tipos de datos que pueden ser albergados en una tabla de una base de datos relacionales, así como sus distintas opciones tanto generales como de búsqueda.
    5. CE 1.5 Diferenciar las características que presenta el tipo de relación de una tabla, en una relación uno a uno, uno a varios o varios a varios.
    6. CE 1.6 Diseñar consultas utilizando los diferentes métodos existentes de la aplicación.
    7. CE 1.7 Conocer los distintos tipos de consultas, su creación y su uso.
    8. CE 1.8 Ejecutar consultas, teniendo en cuenta las consecuencias que pueden conllevar, tales como pérdida de datos, etc?
    9. CE 1.9 Identificar la utilidad de los formularios, en el ámbito empresarial, a través de las funciones de introducción y modificación de datos e imágenes.
    10. CE 1.10 Crear formularios utilizando los diferentes métodos existentes de la aplicación.
    11. CE 1.11 Diferenciar los distintos tipos de formatos en los formularios en función de su uso.
    12. CE 1.12 Utilizar las herramientas y elementos de diseño de formularios creando estilos personalizados.
    13. CE 1.13 Describir la importancia del manejo adecuado de la opción de informes, como una funcionalidad de la base de datos relacionales para la presentación de datos, por la amplia gama de posibilidades de adaptación a las necesidades del usuario o de la entidad.
    14. CE 1.14 Crear informes utilizando los diferentes métodos existentes de la aplicación.
    15. CE 1.15 Diseñar los informes, según la ordenación y el agrupamiento de datos: así como su distribución.
    16. CE 1.16 Utilizar las herramientas y elementos de diseño de informes creando estilos personalizados.
    17. CE 1.17 Distinguir y diferenciar la utilidad de los otros objetos de una base de datos relacional.
    18. CE 1.18 A partir de un caso práctico bien diferenciado para la creación de un proyecto de base de datos relacional: - Crear las tablas ajustando sus características a los datos que deben contener y al uso final de la base de datos referencial. - Crear las relaciones existentes entre las distintas tablas, teniendo en cuenta: Tipos de relaciones y/o integridad referencial. - Realizar el diseño y creación de los formularios necesarios para facilitar el uso de la base de datos relacional. - Realizar el diseño y creación de las consultas necesarias para la consecución del objetivo marcado para la base de datos relacional. - Realizar el diseño y creación de los informes necesarios para facilitar la presentación de los datos según los objetivos marcados.
    19. CE 1.19 En casos prácticos de confección de documentación administrativa, a partir de medios y aplicaciones informáticas de reconocido valor en el ámbito empresarial: - Ordenar datos a partir de la tabla elaborada en la hoja de cálculo. - Filtrar datos a partir de la tabla elaborada en la hoja de cálculo. - Utilizar los manuales de ayuda disponibles en la aplicación en la resolución de incidencias o dudas planteadas.
    20. CE 1.20 A partir de documentos normalizados e información, convenientemente caracterizados, y teniendo en cuenta los manuales de estilo facilitados: - Combinar documentos normalizados con las tablas de datos o bases de datos proporcionadas. - Combinar sobres o etiquetas con las tablas o bases de datos propuestas y en el orden establecido. - Utilizar los manuales de ayuda disponibles en la aplicación en la resolución de incidencias o dudas planteadas.
Contenidos:
  1. Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos.
    1. Qué es una base de datos.
    2. Entrada y salida de la aplicación de base de datos.
    3. La ventana de la aplicación de base de datos.
    4. Elementos básicos de la base de datos. - Tablas. - Vistas o Consultas. - Formularios. - Informes o reports.
    5. Distintas formas de creación una base de datos.
    6. Apertura de una base de datos.
    7. Guardado de una base de datos.
    8. Cierre de una base de datos.
    9. Copia de seguridad de la base de datos.
    10. Herramientas de recuperación y mantenimiento de la base de datos.
  1. Creación e inserción de datos en tablas.
    1. Concepto de registros y campos.
    2. Distintas formas de creación de tablas. - Elementos de una tabla. - Propiedades de los campos.
    3. Introducción de datos en la tabla.
    4. Movimientos por los campos y registros de una tabla.
    5. Eliminación de registros de una tabla.
    6. Modificación de registros de una tabla.
    7. Copiado y movimiento de datos.
    8. Búsqueda y reemplazado de datos.
    9. Creación de filtros.
    10. Ordenación alfabética de campos.
    11. Formatos de una tabla.
    12. Creación de índices en campos.
  1. Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones.
    1. Modificación del diseño de una tabla.
    2. Cambio del nombre de una tabla.
    3. Eliminación de una tabla.
    4. Copiado de una tabla.
    5. Exportación una tabla a otra base de datos.
    6. Importación de tablas de otra base de datos.
    7. Creación de relaciones entre tablas. - Concepto del campo clave principal. - Tipos de relaciones entre tablas.
  1. Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas.
    1. Creación de una consulta.
    2. Tipos de consulta. - Selección de registros de tablas. - Modificación de registros, estructura de la tabla o base de datos.
    3. Guardado de una consulta.
    4. Ejecución de una consulta.
    5. Impresión de resultados de la consulta.
    6. Apertura de una consulta.
    7. Modificación de los criterios de consulta.
    8. Eliminación de una consulta.
  1. Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas.
    1. Creación de formularios sencillos de tablas y consultas.
    2. Personalización de formularios utilizando diferentes elementos de diseño.
    3. Creación de subformularios.
    4. Almacenado de formularios.
    5. Modificación de formularios.
    6. Eliminación de formularios.
    7. Impresión de formularios.
    8. Inserción de imágenes y gráficos en formularios.
  1. Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas.
    1. Creación de informes sencillos de tablas o consultas.
    2. Personalización de informes utilizando diferentes elementos de diseño.
    3. Creación de subinformes.
    4. Almacenado de informes.
    5. Modificación de informes.
    6. Eliminación de informes.
    7. Impresión de informes.
    8. Inserción de imágenes y gráficos en informes.
    9. Aplicación de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador de texto.

Ir a UF0323 Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información

Capacidades y criterios:
  1. C1: Establecer el diseño de las presentaciones teniendo en cuenta las características de la empresa y su organización.
    1. CE 1.1 Explicar la importancia de la presentación de un documento para la imagen que transmite la entidad, consiguiendo que la información se presente de forma clara y persuasiva, a partir de distintas presentaciones de carácter profesional de organizaciones tipo.
    2. CE 1.2 Advertir de la necesidad de guardar las presentaciones según los criterios de organización de archivos marcados por la empresa, facilitando el cumplimiento de las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos.
    3. CE 1.3 Señalar la importancia que tiene la comprobación de los resultados y la subsanación de errores, antes de poner a disposición de las personas o entidades a quienes se destina la presentación, así como el respeto de los plazos previstos y en la forma establecida de entrega.
    4. CE 1.4 En casos prácticos, debidamente caracterizados, en los que se requiere elaboración y presentación de documentación de acuerdo con unos estándares de calidad tipo: - Seleccionar el formato más adecuado a cada tipo de información para su presentación final. - Elegir los medios de presentación de la documentación más adecuados a cada caso (sobre el monitor, en red, diapositivas, animada con ordenador y sistema de proyección, papel, transparencia, u otros soportes). - Comprobar las presentaciones obtenidas con las aplicaciones disponibles, identificando inexactitudes y proponiendo soluciones como usuario. - Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminación de la presentación que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos.
  2. C2: Utilizar las funciones de las aplicaciones de presentaciones gráficas presentando documentación e información en diferentes soportes, e integrando objetos de distinta naturaleza.
    1. CE 2.1 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de un programa de presentaciones gráficas describiendo sus características.
    2. CE 2.2 En casos prácticos, debidamente caracterizados, en los que se requiere elaboración y presentación de documentación de acuerdo con unos estándares de calidad tipo: - Aplicar el formato más adecuado a cada tipo de información para su presentación final. - Utilizar los medios de presentación de la documentación más adecuados a cada caso (sobre el monitor, en red, diapositivas, animada con ordenador y sistema de proyección, papel, transparencia, u otros soportes). - Utilizar de forma integrada y conveniente: Gráficos, textos y otros objetos, consiguiendo una presentación correcta y adecuada a la naturaleza del documento. - Utilizar eficazmente y donde se requiera, las posibilidades que ofrece la aplicación informática de presentaciones gráficas: animaciones, audio, vídeo, otras. - Utilizar los manuales o la ayuda disponible en la aplicación en la resolución de incidencias o dudas planteadas.
    3. CE 2.3 A partir de información suficientemente caracterizada, y de acuerdo con unos parámetros para su presentación en soporte digital facilitados: - Insertar la información proporcionada en la presentación. - Animar los distintos objetos de la presentación de acuerdo con los parámetros facilitados y utilizando, en su caso, los asistentes disponibles. - Temporalizar la aparición de los distintos elementos y diapositivas de acuerdo con el tiempo asignado a cada uno de ellos utilizando los asistentes disponibles. - Asegurar la calidad de la presentación ensayando y corrigiendo los defectos detectados y, en su caso, proponiendo los elementos o parámetros de mejora. - Guardar las presentaciones en los formatos adecuados, preparándolas para ser fácilmente utilizadas, protegiéndolas de modificaciones no deseadas.
Contenidos:
  1. Diseño, organización y archivo de las presentaciones.
    1. La imagen corporativa de una empresa. - Importancia. - Respeto por las normas de estilo de la organización.
    2. Diseño de las presentaciones - Claridad en la información. - La persuasión en la transmisión de la idea.
    3. Evaluación de los resultados.
    4. Organización y archivo de las presentaciones. - Confidencialidad de la información.
    5. Entrega del trabajo realizado.
  1. Introducción y conceptos generales.
    1. Ejecución de la aplicación para presentaciones.
    2. Salida de la aplicación para presentaciones.
    3. Creación de una presentación.
    4. Grabación de una presentación.
    5. Cierre de una presentación.
    6. Apertura de una presentación.
    7. Estructura de la pantalla.
    8. Las vistas de la aplicación para presentaciones. - Normal. - Clasificador de diapositivas. - Esquema.
  1. Acciones con diapositivas.
    1. Inserción de nueva diapositiva.
    2. Eliminación de diapositivas.
    3. Duplicación de diapositivas.
    4. Ordenación de diapositivas.
  1. Trabajo con objetos.
    1. Selección de objetos.
    2. Desplazamiento de objetos.
    3. Eliminación de objetos.
    4. Modificación del tamaño de los objetos.
    5. Duplicación de objetos.
    6. Reubicación de objetos.
    7. Alineación y distribución de objetos dentro de la diapositiva.
    8. Trabajo con textos. - Inserción de texto (desde la diapositiva, desde el esquema de la presentación). - Modificación del formato del texto.
    9. Formato de párrafos. - Alineación. - Listas numeradas. - Viñetas. - Estilos.
    10. Tablas. - Creación de tablas. - Operaciones con filas y columnas. - Alineación horizontal y vertical de las celdas.
    11. Dibujos. - Líneas. - Rectángulos y cuadrados. - Círculos y elipses. - Autoformas. - Sombras y 3D. - Reglas y guías.
    12. Imágenes. - Prediseñadas e insertadas.
    13. Gráficos. - Creación de gráficos
    14. Diagramas. - Creación de organigramas y diferentes estilos de diagramas.
    15. Word Art o texto artístico.
    16. Inserción de sonidos y películas. - Formato de objetos. - Rellenos. - Líneas. - Efectos de sombra o 3D.
  1. Documentación de la presentación.
    1. Inserción de comentarios.
    2. Preparación de las Notas del orador.
  1. Diseños o Estilos de Presentación.
    1. Uso de plantillas de estilos.
    2. Combinación de Colores.
    3. Fondos de diapositivas.
    4. Patrones.
  1. Impresión de diapositivas en diferentes soportes.
    1. Configuración de la página.
    2. Encabezados, pies y numeración.
    3. Configuración de los distintos formatos de impresión.
    4. Opciones de impresión.
  1. Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura.
    1. Animación de elementos.
    2. Transición de diapositivas.
    3. Intervalos de tiempo.
    4. Configuración de la presentación. - Presentación con orador. - Presentación en exposición. - Presentaciones personalizadas.
    5. Conexión a un proyector y configuración.
    6. Ensayo de la presentación.
    7. Proyección de la presentación.

MF0973_1 Grabación de Datos

Ir a MF0973_1 Grabación de Datos

Nivel: 1 Tipo: formativo Nº Horas: 90 h

Contenidos:

Ir a UF0973 Tratamiento de las Pastas Vírgenes o Recicladas para la Fabricación de Papel

Capacidades y criterios:
  1. C1: Analizar las etapas del proceso de tratamiento de las pastas vírgenes o recicladas, (desintegración, refino, depuración, dilución, y otras), para el conocimiento completo del mismo y su buen funcionamiento.
    1. CE 1.1 Identificar los tipos de pastas comerciales así como sus características y aplicaciones.
    2. CE 1.2 Interpretar los esquemas y la simbología empleada en el tratamiento de las pastas a partir de pastas vírgenes o recicladas identificando las principales operaciones.
    3. CE 1.3 Identificar los procesos de desintegrado y despastillado de las pastas.
    4. CE 1.4 Analizar el proceso de refino; sus diferentes tipos, los factores que influyen y los aparatos más frecuentemente utilizados, describiendo los efectos del refino sobre las fibras y sus efectos en el papel o cartón fabricado.
    5. CE 1.5 Analizar los procedimientos de almacenamiento, mezcla y dilución de las pastas, describiendo los equipos utilizados.
    6. CE 1.6 Describir el circuito cabecero de máquina, sus equipos (depuración ciclónica, centrífuga, desaireación, dilución y otros), sus elementos, sus sistemas de regulación y los parámetros de operación.
    7. CE 1.7 Describir las operaciones de formación de la hoja, el prensado, el secado, el alisado y calandrado, bobinado y cortado de la hoja de papel.
    8. CE 1.8 A partir de manuales de equipo y procedimientos de operación: realizar la preparación, ajuste y control de equipos para tratar, a escala de laboratorio, una pasta virgen o reciclada utilizable en la fabricación de un determinado papel o cartón.
  2. C2: Realizar la toma de muestras y los ensayos básicos de control de calidad sobre pastas en curso de preparación o preparadas, comprobando que cumplen las especificaciones de producto intermedio o producto final, respectivamente.
    1. CE 2.1 Caracterizar las pastas, según su composición fibrosa (fibras largas y cortas) y su proceso de obtención (pasta mecánica, semiquímica o química) tanto por análisis micrográfico como por el etiquetado.
    2. CE 2.2 Definir los análisis de caracterización de calidad a realizar en las muestras de pastas vírgenes o recicladas.
    3. CE 2.3 Evaluar la calidad de las pastas vírgenes o recicladas anterior a su tratamiento, mediante el análisis de las características mecánicas y ópticas.
    4. CE 2.4 Reconocer los puntos del proceso donde se toman las muestras, así como el procedimiento, secuencia y finalidad de las mismas.
    5. CE 2.5 Determinar el nivel de refinado a realizar respecto a las especificaciones finales.
    6. CE 2.6 Evaluar el nivel de refinado realizado mediante la determinación del grado de desgote de la pasta refinada.
    7. CE 2.7 Evaluar la calidad final de la pasta respecto de las especificaciones finales definidas.
    8. CE 2.8 En supuestos prácticos, convenientemente caracterizados, aplicar correctamente los protocolos establecidos de toma de muestra, realizando las medidas con los equipos adecuados, con la precisión necesaria y efectuando las oportunas calibraciones.
    9. CE 2.9 En supuestos prácticos, convenientemente caracterizados, identificar correctamente las muestras y las mediciones correspondientes que han de llevarse a cabo posteriormente.
    10. CE 2.10 En supuestos prácticos, convenientemente caracterizados, utilizar el instrumental y material con destreza y cuidado, con un consumo adecuado de reactivos y materiales.
    11. CE 2.11 En supuestos prácticos, convenientemente caracterizados, registrar y comunicar los resultados de los ensayos realizados según protocolos establecidos.
Contenidos:
  1. Diagramas del proceso papelero
    1. Instalaciones y equipos: - Refinos, bombas y tinas.
    2. Simbología empleada en la industria papelera: - Símbolos de flujo. - Símbolos químicos. - Símbolos de seguridad e higiene. - Símbolos de procesos eléctricos. - Simbología utilizada en instrumentación.
    3. Diagramas de proceso de preparación de pastas vírgenes y recicladas: - Circuito cabecero. - Circuito primario: desintegración y depuración. - Circuito de depuración. - Circuito de preparación de pastas. - Circuito de refinado, conjuntos en serie, paralelo y mixtos.
  1. Preparación de pastas vírgenes y recicladas
    1. Fundamentos teóricos de las operaciones que componen la preparación de pastas: - Desintegración. - Ajustes de las consistencias. - Intensidad del refino. - Depuración.
    2. Identificación y funcionamiento de equipos de refinado, ajuste y medida de la consistencia y el caudal: - Tipos de refinadores. - Configuraciones de refinado. - Control del refino: medida del desgote de la pasta.
  1. Operaciones en la preparación, conducción y mantenimiento de equipos
    1. Control del estado de las guarniciones de los refinos.
    2. Control de los equipos de medida del caudal y consistencia.
    3. Control del consumo energético instantáneo y acumulado.
    4. Variables que se deben medir y parámetros que se deben controlar en las operaciones: - Caudal. - Consistencia. - Temperatura. - Consumo específico de energía. - Intensidad de la refinación. - Desgote. - PH. - Contenido en finos. - Potencial Z.
  1. Control en preparación de pastas papeleras
    1. Propiedades físicas de las fibras papeleras y características físico-químicas de las pastas vírgenes y recicladas: - En fibras procedentes de pastas vírgenes o recicladas: * Longitud media de fibra. * Coarseness. * Tensión Z. - En pastas vírgenes y recicladas en pastas sin y refinadas: * Resistencias mecánicas (Tracción, Estallido y Rasgado). * Porosidad y lisura. * Opacidad y Dispersión de luz. * Grado de blanco. * Limpieza. * Volumen aparente.
    2. Relación con características de papeles obtenidos.
    3. Finalidad y secuenciación de la toma de muestras: - Métodos. - Equipos. - Procedimientos de muestreo.
    4. Comprobación y ensayo de las pastas, papeles reciclables y productos auxiliares utilizados en la preparación de pastas: - Fichas de producto: información sobre componentes y características.

- Unidad Didáctica:

    Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos.


    Contenidos:
    1. Planificar en el proceso de grabación de datos: - Los espacios de trabajo. - Las herramientas a usar en el proceso. - Las actividades a realizar. - Los objetivos a cumplir.
    2. Organización del tiempo de actividad, el área de trabajo y documentos a grabar: técnicas de optimización, recursos y criterios de organización.
    3. Programación de la actividad de grabación de datos.
    4. Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y recursos o materiales.
    5. Postura corporal ante el terminal informático: - Prevención de vicios posturales y tensiones. - Posición de los brazos, muñecas y manos.
    6. Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos: adaptación ergonómica de las herramientas y espacios de trabajo.
    7. Normativa vigente en materia de seguridad, salud e higiene postural.

- Unidad Didáctica:

    La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos.


    Contenidos:
    1. Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: - Funciones e instrucciones, objetivos, formas. - Pautas de actuación, actitud y autonomía personal y en el grupo.
    2. Aplicación del concepto de trabajo en el equipo dentro de la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: el espíritu de equipo y la sinergia.
    3. Identificación de parámetros de actuación profesional en la actividad de grabación de datos: - Indicadores de calidad de la organización. - Integración de hábitos profesionales. - Procedimientos de trabajo sometidos a normas de seguridad y salud laboral. - Coordinación. - La orientación a resultados. - Necesidad de mejoras y otros.
    4. Caracterización de la profesionalidad: ética personal y profesional en el entorno de trabajo.

- Unidad Didáctica:

    Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos.


    Contenidos:
    1. Funcionamiento del teclado extendido de un terminal informático: - Puesta en marcha y configuración. - Composición y estructura del teclado extendido. - Teclas auxiliares, de funciones y de movimiento del cursor. - Combinación de teclas en la edición de textos.
    2. Técnica mecanográfica: - Simultaneidad escritura-lectura. - Colocación de los dedos, manos y muñecas. - Filas superior, inferior y dominante. - Posición corporal ante el terminal.
    3. Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velocidad y precisión. -
    4. Trascripción de textos complejos, tablas de datos, volcados de voz, grabaciones y otros.
    5. Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado de un terminal informático.

- Unidad Didáctica:

    Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos.


    Contenidos:
    1. Funcionamiento del teclado numérico de un terminal informático: - Puesta en marcha y configuración. - Composición y estructura. - Teclas de funciones y de movimiento del cursor. - Combinación de teclas en la edición de datos numéricos.
    2. Técnica mecanográfica: - Simultaneidad escritura-lectura. - Colocación de los dedos, manos y muñecas. - Posición corporal ante el terminal.
    3. Desarrollo de destrezas en un teclado numérico de velocidad y precisión.
    4. Trascripción de tablas complejas de datos y datos numéricos en general.

- Unidad Didáctica:

    Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados.


    Contenidos:
    1. Proceso de corrección de errores: - Verificación de datos. - Localización de errores y su corrección con herramientas adecuadas.
    2. Aplicación en el proceso de corrección de: - Reglas gramaticales, ortográficas y mecanográficas. - Técnicas y normas gramaticales, y construcción de oraciones. - Signos de puntuación. División de palabras.
    3. Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. Utilización de mayúsculas.
    4. Registro de la documentación a grabar en medios adecuados.
    5. Motivación a la calidad: formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad.
    6. Aseguramiento de la confidencialidad de la información y consecución de objetivos.

MF0978_2 Gestión de Archivos

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Nivel: 2 Tipo: formativo Nº Horas: 60 h

Contenidos:

Ir a UF0973 Tratamiento de las Pastas Vírgenes o Recicladas para la Fabricación de Papel

Capacidades y criterios:
  1. C1: Analizar las etapas del proceso de tratamiento de las pastas vírgenes o recicladas, (desintegración, refino, depuración, dilución, y otras), para el conocimiento completo del mismo y su buen funcionamiento.
    1. CE 1.1 Identificar los tipos de pastas comerciales así como sus características y aplicaciones.
    2. CE 1.2 Interpretar los esquemas y la simbología empleada en el tratamiento de las pastas a partir de pastas vírgenes o recicladas identificando las principales operaciones.
    3. CE 1.3 Identificar los procesos de desintegrado y despastillado de las pastas.
    4. CE 1.4 Analizar el proceso de refino; sus diferentes tipos, los factores que influyen y los aparatos más frecuentemente utilizados, describiendo los efectos del refino sobre las fibras y sus efectos en el papel o cartón fabricado.
    5. CE 1.5 Analizar los procedimientos de almacenamiento, mezcla y dilución de las pastas, describiendo los equipos utilizados.
    6. CE 1.6 Describir el circuito cabecero de máquina, sus equipos (depuración ciclónica, centrífuga, desaireación, dilución y otros), sus elementos, sus sistemas de regulación y los parámetros de operación.
    7. CE 1.7 Describir las operaciones de formación de la hoja, el prensado, el secado, el alisado y calandrado, bobinado y cortado de la hoja de papel.
    8. CE 1.8 A partir de manuales de equipo y procedimientos de operación: realizar la preparación, ajuste y control de equipos para tratar, a escala de laboratorio, una pasta virgen o reciclada utilizable en la fabricación de un determinado papel o cartón.
  2. C2: Realizar la toma de muestras y los ensayos básicos de control de calidad sobre pastas en curso de preparación o preparadas, comprobando que cumplen las especificaciones de producto intermedio o producto final, respectivamente.
    1. CE 2.1 Caracterizar las pastas, según su composición fibrosa (fibras largas y cortas) y su proceso de obtención (pasta mecánica, semiquímica o química) tanto por análisis micrográfico como por el etiquetado.
    2. CE 2.2 Definir los análisis de caracterización de calidad a realizar en las muestras de pastas vírgenes o recicladas.
    3. CE 2.3 Evaluar la calidad de las pastas vírgenes o recicladas anterior a su tratamiento, mediante el análisis de las características mecánicas y ópticas.
    4. CE 2.4 Reconocer los puntos del proceso donde se toman las muestras, así como el procedimiento, secuencia y finalidad de las mismas.
    5. CE 2.5 Determinar el nivel de refinado a realizar respecto a las especificaciones finales.
    6. CE 2.6 Evaluar el nivel de refinado realizado mediante la determinación del grado de desgote de la pasta refinada.
    7. CE 2.7 Evaluar la calidad final de la pasta respecto de las especificaciones finales definidas.
    8. CE 2.8 En supuestos prácticos, convenientemente caracterizados, aplicar correctamente los protocolos establecidos de toma de muestra, realizando las medidas con los equipos adecuados, con la precisión necesaria y efectuando las oportunas calibraciones.
    9. CE 2.9 En supuestos prácticos, convenientemente caracterizados, identificar correctamente las muestras y las mediciones correspondientes que han de llevarse a cabo posteriormente.
    10. CE 2.10 En supuestos prácticos, convenientemente caracterizados, utilizar el instrumental y material con destreza y cuidado, con un consumo adecuado de reactivos y materiales.
    11. CE 2.11 En supuestos prácticos, convenientemente caracterizados, registrar y comunicar los resultados de los ensayos realizados según protocolos establecidos.
Contenidos:
  1. Diagramas del proceso papelero
    1. Instalaciones y equipos: - Refinos, bombas y tinas.
    2. Simbología empleada en la industria papelera: - Símbolos de flujo. - Símbolos químicos. - Símbolos de seguridad e higiene. - Símbolos de procesos eléctricos. - Simbología utilizada en instrumentación.
    3. Diagramas de proceso de preparación de pastas vírgenes y recicladas: - Circuito cabecero. - Circuito primario: desintegración y depuración. - Circuito de depuración. - Circuito de preparación de pastas. - Circuito de refinado, conjuntos en serie, paralelo y mixtos.
  1. Preparación de pastas vírgenes y recicladas
    1. Fundamentos teóricos de las operaciones que componen la preparación de pastas: - Desintegración. - Ajustes de las consistencias. - Intensidad del refino. - Depuración.
    2. Identificación y funcionamiento de equipos de refinado, ajuste y medida de la consistencia y el caudal: - Tipos de refinadores. - Configuraciones de refinado. - Control del refino: medida del desgote de la pasta.
  1. Operaciones en la preparación, conducción y mantenimiento de equipos
    1. Control del estado de las guarniciones de los refinos.
    2. Control de los equipos de medida del caudal y consistencia.
    3. Control del consumo energético instantáneo y acumulado.
    4. Variables que se deben medir y parámetros que se deben controlar en las operaciones: - Caudal. - Consistencia. - Temperatura. - Consumo específico de energía. - Intensidad de la refinación. - Desgote. - PH. - Contenido en finos. - Potencial Z.
  1. Control en preparación de pastas papeleras
    1. Propiedades físicas de las fibras papeleras y características físico-químicas de las pastas vírgenes y recicladas: - En fibras procedentes de pastas vírgenes o recicladas: * Longitud media de fibra. * Coarseness. * Tensión Z. - En pastas vírgenes y recicladas en pastas sin y refinadas: * Resistencias mecánicas (Tracción, Estallido y Rasgado). * Porosidad y lisura. * Opacidad y Dispersión de luz. * Grado de blanco. * Limpieza. * Volumen aparente.
    2. Relación con características de papeles obtenidos.
    3. Finalidad y secuenciación de la toma de muestras: - Métodos. - Equipos. - Procedimientos de muestreo.
    4. Comprobación y ensayo de las pastas, papeles reciclables y productos auxiliares utilizados en la preparación de pastas: - Fichas de producto: información sobre componentes y características.

- Unidad Didáctica:

    Gestión de archivos, públicos y privados.


    Contenidos:
    1. Aplicación de técnicas de archivo documental: - Sistemas de clasificación y ordenación. - Finalidad y objetivos. - Índices de archivo: actualización. - Aplicación de manuales de ayuda. - Mejoras ante detección de problemas de organización.
    2. Procedimiento de registro y posterior archivo: - Identificación de soportes, mobiliario, útiles, elementos de archivo y contenedores. - Reproducción y cotejo de la información de archivo documental a digital.
    3. Procedimientos de acceso, búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada.
    4. Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo: - Configuración de objetos en sistemas operativos. Forma de operar. - Creación/nombramiento, copia y eliminación de archivos, carpetas, subcarpetas y otras.
    5. Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos: - Niveles de protección: determinación. - Disposición de contraseñas y atributos de acceso. - Autorizaciones de acceso o consulta, detección de errores en el procedimiento.
    6. Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información: - Normativa vigente de protección de datos y conservación de documentación. - Copias de seguridad.

- Unidad Didáctica:

    Optimización básica de un sistema de archivo electrónico.


    Contenidos:
    1. Equipos informáticos: puesta en marcha, mantenimiento operativo y revisión periódica que eviten anomalías de funcionamiento. - Elementos de hardware: Unidad Central de Proceso y Almacenamiento, equipos periféricos, componentes físicos de redes locales, supervisión de conexiones. - Elementos de software: instalación y desinstalación, programas, aplicaciones actualizadas y asistentes. - Equipos de reproducción.
    2. Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario, y en red: - Funciones y comandos básicos. - Herramientas básicas del sistema operativo.
    3. Sistemas operativos en redes locales: configuración básica de un sistema de red, actualización y acciones para compartir recursos.
    4. Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo: programas de protección (antivirus, firewire, antispam, otros).
    5. Medidas conservación e integridad de la información contenida en los archivos. Y salvaguarda de los derechos de autor.
    6. Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica.

- Unidad Didáctica:

    Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos.


    Contenidos:
    1. Bases de datos: - Tipos y características. - Estructura. - Funciones. - Asistentes. - Organización.
    2. Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos: introducción, ordenación, asistentes para formularios de introducción de información y actualización de datos.
    3. Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos: - Filtros. - Consultas. - Asistentes para consultas y otras prestaciones.
    4. Presentación de información en aplicaciones de bases de datos: - Informes. - Asistentes para informes.
    5. Interrelaciones con otras aplicaciones.
    6. Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos.

MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente

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Nivel: 2 Tipo: formativo Nº Horas: 90 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.


    Contenidos:
    1. Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico: - Conceptos básicos de la lengua extranjera. - Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas, tratamientos de cortesía habituales, comunicación telefónica, descripción y sus consiguientes aspectos fonológicos de la recepción y relación con el cliente.
    2. Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales.
    3. Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.
    4. Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.
    5. Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes: - Presencial. - Telefónico. - Telemático.
    6. Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.
    7. Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente.
    8. Elaboración de material audiovisual ?promocional, dossier informativo u otros.

- Unidad Didáctica:

    Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.


    Contenidos:
    1. Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes: Telefónica. Presencial. Telemática
    2. Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
    3. Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización: - Estructuración del discurso. - Formulación de preguntas y respuestas. - Actitudes básicas.
    4. Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros.
    5. Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales.
    6. Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación: - Solicitud de aclaraciones o repeticiones. - Confirmación de significados o reformulación de una comunicación.
    7. Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada.
    8. Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte.

- Unidad Didáctica:

    Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.


    Contenidos:
    1. Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico: - Aspectos fonológicos propios de la gestión de pedidos, compra-venta y correspondencia comercial. - Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta u otros análogos.
    2. Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
    3. Estructura y fórmulas habituales ?estilos formal e informal? en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial.
    4. Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial.
    5. Traducción de textos sencillos.
    6. Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes: - Correspondencia comercial. - Cartas de solicitud de información.
    7. Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido: - Albaranes. - Documentos de transporte. - Facturas. - Ofertas. - De envío de mercancía y acuses de recibo. - Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga
    8. Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes.

MP0079 Módulo de prácticas profesionales no laborales de actividades

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Tipo: practicas (centro) Nº Horas: 120 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    Comunicación en la empresa.


    Contenidos:
    1. Organización y mantenimiento del área de trabajo.
    2. Comunicación verbal, en situaciones formales o informales, aplicando las técnicas de cortesía, adecuando el lenguaje no verbal con respuestas, actitudes y habilidades sociales adecuadas.
    3. Atención de llamadas telefónicas adecuadamente identificando al interlocutor, el mensaje y dando respuesta al mismo, mediante filtrado, desvío a otra persona o solución de la demanda de información.
    4. Recepción de las visitas o clientes.
    5. Atención a clientes externos e internos de la organización antes, durante o a posteriori en el proceso de compra venta de la entidad.
    6. Comunicación escrita en todos los formatos utilizados por la empresa.
    7. Atención de una posible reclamación, tanto verbal como escrita.

- Unidad Didáctica:

    Aplicación de técnicas de gestión documental de la organización, en formato convencional y/o informático.


    Contenidos:
    1. Operaciones de gestión, clasificación, codificación, registro, archivo y distribución de la información y documentación.
    2. Procesos relacionados con la gestión documental en soporte informático: grabación de datos.
    3. Gestión de la información con sistemas gestores de bases de datos.
    4. Sistematización de procesos de salvaguarda de la información relevante.
    5. Destrucción de documentos: normativa vigente.

- Unidad Didáctica:

    Tramitación administrativa del proceso comercial.


    Contenidos:
    1. Realización y cumplimentación de toda la documentación relacionada con el proceso de compraventa de manera convencional y/o informática.
    2. Elaboración de los cálculos de parámetros comerciales.
    3. Sistemas de gestión y control de las existencias de almacén: convencional e informático.
    4. Realizar inventarios.

- Unidad Didáctica:

    Comunicación por medio de una lengua extranjera en todas las actividades administrativas de recepción y relación con el cliente.


    Contenidos:
    1. Recepción y atención de visitas en lengua extranjera, teniendo en cuenta los hábitos y costumbres de los asistentes.
    2. Traducción e interpretación de textos en lengua extranjera.
    3. Comunicación telefónica y telemática en lengua extranjera.
    4. Elaboración de escritos en lengua extranjera, habituales y usados en la empresa.

- Unidad Didáctica:

    Integración y comunicación en el centro de trabajo.


    Contenidos:
    1. Comportamiento responsable en el centro de trabajo.
    2. Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo.
    3. Interpretación y ejecución con diligencia las instrucciones recibidas.
    4. Reconocimiento del proceso productivo de la organización.


MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente
-32%

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En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la información juvenil, dentro del área profesional gestión de la información y la comunicación. Así. Con el presente curso se pretende apor...

MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente (A Distancia)
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MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente (en Francés)
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ADGG0208 Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)
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En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, es muy importante cono...

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MF0975_2 Técnicas de Recepción y Comunicación
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Opiniones de ADGG0208 Actividades Administrativas

Genial
Por LAUREANO G. B. el 09-11-2018

Que he aprendido:

He aprendido mucho sobre actuación en dependencias y VIH

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado todo

He echado en falta:

He echado en falta casos prácticos

SEVILLA
Genial
Por RUTH E. R. el 31-08-2018

Que he aprendido:

He aprendido el oficio completo del auxiliar de enfermería y la atención al paciente

Lo que mas me ha gustado:

Lo que más me ha gustado es el CD

JAÉN
Genial
Por EDGAR MAURICIO C. C. el 09-04-2019

Que he aprendido:

Diferentes técnicas formativas enfocadas en el uso de las terapias alternativas, las cuales son un apoyo de conocimiento para seguir con el aprendizaje y confianza.

Lo que mas me ha gustado:

Me definiría mas por el de yoga pero en general lo encuentro todo interesante y bien jestionado.

He echado en falta:

Quizás en musicoterapia algún vídeo divulgativo y algo mas de información sabre la vibración y las frecuencias.

Comentarios:

En general me a gustado mucho el diseño del curso y la forma de estudio cómoda, el verdadero partido es ponerlo en acción y seguir profundizando en los diferentes temas.

GUANAJUATO
Genial
Por BETHAN RUDD el 11-11-2019

Que he aprendido:

He aprendido todo lo que puede conseguir y utilizar para curar con una dieta saludable y equilibrada

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado todo ha sido escrito en una manera sencillo para que pueda entender y aprender de forma rápido

He echado en falta:

He echado en falta algunas imágenes de mas sobre las moléculas y del sistema digestivo

MÁLAGA
Genial
Por ADALBERTO el 31-08-2019

Comentarios:

Muy completo referente al tema.

Tabasco
Bueno
Por Sandra el 10-06-2018

Comentarios:

Aún no he empezado, pero lo poco que he visto me ha gustado bastante.

Castellón/Castelló
Genial
Por LEYRE MARIA T. S. el 14-01-2019
MATRÍCULA VERIFICADA

Que he aprendido:

He aprendido a analizar mejor cada caso particular

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado el tema 9 la autoestima infantil

He echado en falta:

No he echado en falta nada

ALICANTE/ALACANT
Bueno
Por Mª MERCEDES M. C. el 19-05-2018

Que he aprendido:

He afianzado mis conocimientos de fotografía

Lo que mas me ha gustado:

La facilidad de usar la plataforma y lo bien explicado que viene todo.

He echado en falta:

Videotutoriales

SEVILLA
Genial
Por MANUEL ANTONIO M. C. el 22-08-2018

Que he aprendido:

tecnicas muy utiles

Lo que mas me ha gustado:

el temario

He echado en falta:

nada

CORUÑA (A)
Bueno
Por JONATHAN L. B. el 05-09-2018

Que he aprendido:

He aprendido alguna cosa más técnica de botánica, que yo conocía pero menos exacta

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado porque es sencillo de entender

He echado en falta:

He echado en falta más temario, para mi gusto es escaso sobre todo temas de riegos y podas, aunque es lo que yo más conozco

Comentarios:

-

ZARAGOZA
Genial
Por ISRAEL JESUS M. M. el 12-09-2019

Que he aprendido:

He aprendido el lenguaje java y su uso en páginas web

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado el material

He echado en falta:

No he echado nada en falta

ZAMORA
Bueno
Por PEDRO M. M. el 09-11-2019

Que he aprendido:

mucho

Lo que mas me ha gustado:

el curso en si

He echado en falta:

nada

CÁCERES
Bueno
Por ROSANA T. L. el 25-03-2019

Que he aprendido:

He aprendido bastante y sobre todo me ha fascinado toda la teoría de bach

Lo que mas me ha gustado:

Pensaba que me iba a gustar más aromaterapia pero me han llegado más las flores

He echado en falta:

He echado en falta conocer más aceites esenciales, no solo 10 y conocimientos por elaboración de aceites, proporciones etc

ZARAGOZA
Genial
Por ROSA NELLY C. C. el 02-12-2018

Que he aprendido:

A COMPRENDER SIN PREJUICIOS A LAS PERSONA CON DIFICULTADES PSICOLOGICAS

Lo que mas me ha gustado:

EL CONOCIMIENTO DE LOS TRASTORNOS.

He echado en falta:

EJEMPLOS DE DIFICULTADES PSICLOGICAS EN OTRAS CULTURAS.

Comentarios:

DIFICULTAD EN EL BUEN FUNCIOMANIENTO DEL CAMPUS

SEGOVIA
Genial
Por JUAN DE AVILA C. A. el 12-03-2018

Que he aprendido:

He aprendido sobre todo nutrición que era la parte que más me interesaba como terapeuta, del resto tenia conocimientos previos

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado presentación del temario

He echado en falta:

No he echado nada en falta, está muy completo en relación calidad precio

CÓRDOBA
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