Dirigido a la obtención del CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD a través de las Competencias Profesionales Adquiridas R.D. 1224/2009 y R.D. 143/2021 del Ministerio de Educación y Formación Profesional

Modalidad
Modalidad
Online
Duración - Créditos
Duración - Créditos
60 horas
Becas y Financiación
Becas y Financiación
sin intereses
Plataforma Web
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Equipo Docente
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Acompañamiento
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* Todas las opiniones sobre MF2005_2 Atención al Pasajero en Medios de Transporte, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Curso MF2005_2

CURSO MF2005_2 ONLINE. Aprovecha la oportunidad que te ofrece Euroinnova para desarrollar las habilidades y competencias profesionales necesarias para cumplir tus objetivos en el ámbito laboral, y además al mejor precio. ¡No esperes más y solicita información sin compromiso!

Resumen salidas profesionales
de Curso MF2005_2
En el ámbito de la hostelería y turismo, es necesario conocer los diferentes campos en la atención a pasajeros en transporte ferroviario, dentro del área profesional de turismo. Así con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la atención al pasajero en medios de transporte.
Objetivos
de Curso MF2005_2
- Valorar las actitudes de la tripulación de cabina de pasajeros que proyectan la imagen de la compañía de transporte de pasajeros. - Identificar y aplicar los procedimientos y técnicas de atención e información al pasajero, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios y soportes de comunicación en los medios de transporte. - Explicar y desarrollar los procedimientos relacionados con los artículos de venta a bordo, atención y confort, utilizando las técnicas más apropiadas de acuerdo con los procedimientos de la compañía de transporte - Explicar y desarrollar los procedimientos más habituales relacionados con el servicio de restauración a bordo de medios de transporte de pasajeros
Salidas profesionales
de Curso MF2005_2
Desarrolla su actividad por cuenta ajena, en el departamento de servicio a bordo en trenes comerciales de transporte de pasajeros nacionales, internacionales y de larga y media distancia, así como en trenes turísticos o chárter contratados por organizaciones o particulares para desplazamientos. Desempeña sus tareas en dependencia funcional del responsable del departamento de atención al pasajero, si lo hubiera, o del responsable del medio de transporte y en coordinación con el resto de miembros de la tripulación.
Para qué te prepara
el Curso MF2005_2
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF2005_2 Atención al Pasajero en Medios de Transporte certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en ella incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
A quién va dirigido
el Curso MF2005_2
Este curso está dirigido a los profesionales del mundo de la hostelería y turismo concretamente en atención a pasajeros en transporte ferroviario dentro del área profesional de turismo y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la atención al pasajero en medios de transporte.
Metodología
de Curso MF2005_2
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso MF2005_2

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  1. Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente.
  2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras.
  3. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.
  4. Resolución de problemas de comunicación.
  5. Análisis de características de la comunicación.
  6. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.
  7. Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
  8. Trato adecuado a personas con discapacidad.
  9. Desarrollo de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.
  10. Utilización de sistemas y medios de comunicación.
  11. Reconocimiento de la importancia de la comunicación interpersonal: saber escuchar, saber hablar.
  12. Definición de las reglas básicas de habilidad social e imagen personal habituales en las compañías de transporte de pasajeros.
  13. Programas de fidelización habituales en compañías de transporte de pasajeros.
  1. Pasajeros susceptibles de tratamiento protocolario.
  2. Identificación del origen, clases y utilidad del protocolo y sus usos sociales.
  3. Análisis de técnicas básicas de protocolo y de presentación personal.
  4. Enumeración de las aplicaciones de las normas protocolarias.
  1. Identificación y clasificación de las necesidades humanas. Necesidades habituales en pasajeros a bordo de medios de transporte.
  2. Definición de elementos de motivación para el consumo. Factores influyentes en la compra de los productos y servicios a bordo de medios de transporte de pasajeros.
  3. Análisis del comportamiento de consumidores o usuarios en medios de transporte de pasajeros.
  4. Segmentación de mercados y profundización en los criterios de segmentación más frecuentemente utilizados en turismo.
  1. Artículos:
    1. - Características.
    2. - Presentaciones habituales.
  2. Procedimientos de embarque:
    1. - El chequeo de la carga y ▫ su ubicación en el medio de transporte.
    2. - Diagramas de carga de equipos de venta a bordo.
    3. - Manual de carga de artículos de venta a bordo.
    4. - Documentación habitual.
    5. - Procedimientos de seguridad antirrobo en el embarque y desembarque.
  3. Temporalización de la venta a bordo en relación a la operativa:
    1. - Ritmos y coordinación entre la tripulación.
  4. El proceso de venta.
    1. - Técnicas de venta.
    2. - Venta vía pre-pack.
    3. - Medios de pago.
    4. - Registro y documentación de ventas.
    5. - Liquidación de ventas.
    6. - Sistemas mecanizados de cobro y registro.
    7. - Soportes y aplicaciones informáticas habituales.
  1. Procedimientos de embarque:
    1. - El chequeo de la carga y su ubicación en el medio de transporte.
    2. - Diagramas de carga de equipos del servicio de restauración.
    3. - Manual de carga del servicio de restauración.
  2. Medios materiales:
    1. - Equipos.
    2. - Procedimientos de montaje de carros de servicio.
  3. Alimentos y bebidas:
    1. - Tipos y características.
    2. - Tratamiento y preparación de alimentos.
    3. - Tratamiento, descorche y servicio de vinos.
    4. - Comidas especiales.
    5. - Técnicas y métodos de conservación de alimentos y bebidas.
    6. - Procedimiento de regeneración de las comidas a bordo.
    7. - Técnicas y procedimientos del servicio de alimentos y bebidas.
    8. - Normas de manipulación de alimentos.
  4. Temporalización del servicio de restauración a bordo en relación a la operativa:
    1. - Ritmos y coordinación entre la tripulación.

Titulación de Curso MF2005_2

TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF2005_2 Atención al Pasajero en Medios de Transporte regulada en el Real Decreto 619/2013, de 2 de Agosto por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social. Si lo desea puede solicitar la Titulación con la APOSTILLA DE LA HAYA (Certificación Oficial que da validez a la Titulación ante el Ministerio de Educación de más de 200 países de todo el mundo. También está disponible con Sello Notarial válido para los ministerios de educación de países no adheridos al Convenio de la Haya.
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* Becas no acumulables entre sí

* Becas aplicables a acciones formativas publicadas en euroinnova.es

Información complementaria

Curso MF2005_2 Atención al Pasajero en Medios de Transporte

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Un óptimo producto o servicio no solo se mide por su calidad, sino porque no concurra ninguna complejidad o problema a lo largo del tiempo y durante su vida útil. Asimismo, la atención a los clientes y consumidores supone una clave para ser un claro diferenciador con el resto de las entidades y organizaciones. Cada vez existen más compañías de viaje, por ello, es importante diferenciarse de los grandes competidores, aplicando las medidas en atención de los pasajeros, el técnico de atención a pasajeros es una de las profesiones más importantes en la actualidad. Este tipo de agentes son clave en la atención a los pasajeros en los diferentes medios de transporte y estacione; son las personas clave para satisfacer las necesidades de los clientes

Los agentes de servicio al pasajero laboran aeropuertos, estaciones o en los puntos de venta designados en medios de transporte, recibiendo y brindando la asistencia a los clientes y a los pasajeros, teniendo en cuenta la información necesaria, precios, etc. En la actualidad, es uno de los puestos más demandados forman parte de los contenidos, todos estos puestos de trabajo se encargan de recibir a los clientes y pasajeros en el medio, llevando a cabo su check in, la información de sus dudas y guiándolos de manera sencilla y que contribuya a satisfacer sus necesidades. Dentro de este sector, es importante brindar una imagen óptima a los pasajeros, ya que es la primera cara que se llevan de la empresa, por ello, es importante tener presente las medidas, instrumentos y actividades óptimas para la comunicación y atención. 

La atención a los clientes y a los consumidores es un claro diferenciador entre las empresas, pro ello, todas buscan llevar a cabo una óptima atención. Gracias a este Curso MF2005_2 Atención al Pasajero en Medios de Transporte que te ofrecemos desde Euroinnova conocerás las óptimas técnicas para aplicar los procesos dentro de una compañía ligada al sector del transporte, teniendo en cuenta los servicios a bordo de los medios de transporte. Gracias a la metodología e-learning de Euroinnova podrás formarte de la manera más fácil y cómoda.

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La gestión eficiente s uno de los claros diferenciadores de las empresas, por ello, se buscan profesionales y equipos encargados de llevar a cabo una óptima gestión en el departamento de gestión al cliente y al usuario, ofreciendo las facilidades a los equipos para conseguir las metas establecidas. Es relevante proporcionar y prestar los servicios de facturación en las diferentes compañías, teniendo en cuenta todas las políticas y procesos, así como siguiendo el plan de empresa y transmitiendo los valores. 

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