Curso para trabajadores comm0112 gestion de marketing y comunicacion online

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1779 ENTORNO E INFORMACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS (SIM).

1. Definición y funciones del SIM.
2. Componentes del SIM.

- El subsistema de datos internos.

- El subsistema de inteligencia de marketing.

- El subsistema de investigación de marketing.

- El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.

3. Diferencias entre el SIM y la investigación comercial.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO DEL MARKETING.

1. El entorno macroeconomico.

- Principales indicadores economicos.

- Bloques de integración económica.

- Organismos e instituciones nacionales e internacionales.

- Fuentes de información económica nacional e internacional.

- La Balanza de Pagos.

2. El entorno demográfico.

- Principales indicadores demográficos.

- Variables que influyen en el entorno demográfico.

3. El entorno cultural.

- Instituciones sociales.

- Comunicación y lenguaje.

- La estética de los productos.

- La religión.

- Ética y moral.

- La marca país.

4. El entorno político.
5. El entorno legal.

- Los contratos internacionales y los sistemas legales.

- Barreras arancelarias.

- Barreras no arancelarias.

- Los derechos de propiedad industrial e intelectual.

6. El entorno tecnológico.
7. El entorno medioambiental.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO DEL MARKETING.

1. El mercado.

- Definición y dimensiones del mercado.

- Clasificación de los mercados.

- Segmentación de mercados: concepto y técnicas.

- Posicionamiento de productos/marcas en el mercado.

2. Componentes del microentorno.

- Los clientes.

- La competencia.

- Los sistemas de distribución.

- Los proveedores.

- Las instituciones comerciales.

- La normativa sectorial.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. SELECCIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN DE MERCADOS.

1. Tipología de la información de mercados.

- Información interna y externa.

- Información cualitativa y cuantitativa.

- Información primaria y secundaria.

2. Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cualitativa.

- Entrevista en profundidad.

- Dinámicas de grupo.

- Técnicas de creatividad.

- Observación.

3. Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa:

- La encuesta.

- El panel.

4. Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales.

- Bases de datos especializadas sobre mercados nacionales e internacionales.

- Fuentes públicas de información secundaria externa.

- Investigación de gabinete (desk research).

5. Procedimientos para cumplir los criterios en la selección de las fuentes y datos de información:

- Procedimientos para garantizar la fiabilidad, exactitud y economía de las fuentes y datos utilizados por el SIM.

- Calculo de costes y tiempos en las acciones de recogida de información primaria y secundaria.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN Y ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.

1. Aplicaciones informáticas para la gestión y archivo de la información de mercados.

- Procesadores de texto.

- Hojas de cálculo.

2. Bases de datos.

- Función y estructura de las bases de datos.

- Pautas para la diseño de nuevas bases de datos.

- Manejo de herramientas de búsqueda, consulta y generación de informes en las bases de datos.

- El mantenimiento de las bases de datos.

3. Utilización de soportes informáticos para el almacenamiento de datos.

- Tipos de soportes informáticos para el almacenamiento de datos: ventajas y desventajas.

- Establecimiento de sistemas y procedimientos para la realización de copias de seguridad y actualización de la información en soportes informáticos.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1780 INVESTIGACIÓN Y RECOGIDA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

1. Concepto y alcance.
2. El papel de la investigación de mercados en el SIM (Sistema de Información de Mercados).
3. Etapas de la investigación de mercados.

- Determinación de problema a investigar.

- Determinación de los objetivos de la investigación.

- Obtención de información.

- Tratamiento y análisis de datos.

- Interpretación de resultados y presentación de conclusiones.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN PRIMARIA.

1. Tipos de procedimiento: la entrevista en profundidad y la observación.
2. Proceso de organización y ejecución de entrevistas en profundidad.

- La preparación de la entrevista en profundidad.

- Selección del entrevistado.

- El guion de la entrevista.

- Tipos de comunicación y barreras.

- Técnicas para superar las barreras.

- Las fases de la entrevista.

3. La observación.

- Tipos de investigación mediante observación.

- La elección del tipo de observación adecuada.

- El diseño del proceso de observación.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ENCUESTA.

1. Concepto y características.
2. Clases de encuestas.

- Encuesta personal.

- Encuesta telefónica.

- Encuesta postal.

- Encuesta por internet.

- Encuesta omnibus.

3. Consideraciones previas a la realización de encuestas.

- Planteamiento de la utilidad de la encuesta y la posibilidad de utilizar fuentes de información secundaria.

- Determinación de los objetivos principales.

- Determinación del tipo de encuesta que se va utilizar.

- Valoración del coste y tiempo necesario para su ejecución.

4. Fases de ejecución de la encuesta.

- Diseño de la muestra.

- Diseño del cuestionario.

- Realización del trabajo de campo.

- Codificación y tabulación de datos.

- Análisis de datos.

- Presentación de conclusiones.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CUESTIONARIO.

1. Concepto y utilidad.
2. Estructura del cuestionario.

- Titulo y encabezamiento.

- Presentación.

- Bloques de preguntas.

- Despedida y agradecimiento.

3. Tipos de preguntas de un cuestionario.

- Atendiendo a la naturaleza del contenido: hechos y comportamientos, opinión y actitudes, socio-demográficas o clasificatorias.

- Atendiendo al tipo de respuesta admitida: de respuesta abierta, semiabierta y cerrada.

- Atendiendo a su función dentro del cuestionario: rompehielos y alivio, esenciales y de escala.

4. Pautas para la elaboración de preguntas.

- Revisión de los objetivos del cuestionario.

- Agrupación de objetivos en temas afines.

- Elaboración de preguntas a partir de los objetivos marcados.

- Elegir un orden de preguntas por bloques coherentes.

- Establecer preguntas para conectar bloques.

5. Proceso de evaluación del cuestionario.

- Pre-test del cuestionario.

- Revisión de la exactitud, claridad y tono de las preguntas.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL MUESTREO.

1. Concepto y alcance.
2. El proceso de diseño de la muestra.

- Definición de la población objetivo.

- Definición del marco muestral.

- Selección de un método de muestreo.

- Determinación del tamaño de la muestra.

- Definición del plan de muestreo.

- Selección de la muestra.

3. Técnicas de muestreo no probabilistico.

- Muestreo de conveniencia.

- Muestreo discrecional.

- Muestreo por cuotas.

4. Técnicas de muestreo probabilistico.

- Muestreo probabilistico simple.

- Muestreo probabilistico sistemático.

- Muestreo probabilistico estratificado.

- Muestreo por conglomerados o áreas.

- Muestreo por itinerarios aleatorios.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO.

1. Variables a considerar en la planificación del trabajo de campo.

- Calculo del tiempo necesario para el desarrollo del trabajo.

- Calculo del número de entrevistadores necesarios.

- Calculo del coste de las acciones del trabajo de campo.

- Elaboración del presupuesto.

2. El papel de los encuestadores en el desarrollo del trabajo de campo.

- Determinación de las capacidades y habilidades que deben tener los encuestadores.

- Pautas de comportamiento que deben seguir los encuestadores.

UNIDAD FORMATIVA 3. UF1781 TRATAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CODIFICACIÓN Y TABULACIÓN DE DATOS E INFORMACIÓN DE MERCADOS.

1. Objeto de la codificación y tabulación de datos.
2. Trabajos previos a la codificación y tabulación de datos:

- Edición de datos.

- Limpieza de datos: verificación de rangos y consistencia.

3. Elaboración de un código maestro.

- Codificación de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta única.

- Codificación de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta múltiple.

- Codificación de respuestas sobre preguntas abiertas.

- Utilización de hojas de cálculo para la creación de tablas de doble entrada para el registro de los datos.

4. Tabulación de datos.

- Distribución de frecuencias.

- Tabulación unidireccional.

- Tabulación cruzada.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.

1. Análisis descriptivo.

- Medidas de posición: media, moda, mediana, media y cantiles.

- Medidas de dispersión: rango muestral, varianza, desviación típica, coeficiente de variación de Pearson.

2. Probabilidad.

- Sucesos y experimentos aleatorios.

- Frecuencia y probabilidad.

- Probabilidad de sucesos condicionados y dependencia de sucesos.

- Regla de Bayas.

- Principales distribuciones de probabilidad.

3. Inferencia estadistica.

- Concepto de inferencia.

- Estimación puntual.

- Estimación por intervalos.

- Contraste de hipótesis.

4. Análisis estadístico bivariante:

- Tablas de contingencia.

- Contraste de independencia entre variables.

- Regresión.

- Covarianza.

- Correlación.

5. Introducción al análisis multivariante en la investigación de mercados.

- Alcance del análisis multivariante.

- Descripción y aplicaciones de los métodos de análisis de dependencia cuantitativa y cualitativa.

- Descripción y aplicaciones de los métodos de análisis de interdependencia.

6. Utilización de programas informáticos para el análisis estadístico en la investigación de mercados.

- Herramientas de análisis estadístico en hojas de cálculo.

- Software específico para el tratamiento estadístico de datos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INFORMES Y PRESENTACIONES COMERCIALES DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.

1. Informes comerciales.

- Diseño preliminar del informe: Identificación necesidades, objetivos, elección del tipo de informe adecuado y elaboración de un esquema inicial.

- Estructura del informe.

- Recomendaciones prácticas para la planificación y elaboración de informes.

- Utilización de herramientas para la generación de gráficos en hojas de cálculo y procesadores de texto.

2. Presentaciones orales.

- Organización del trabajo de presentación.

- Actitudes adecuadas para las presentaciones orales.

- Utilización de recursos informáticos y audiovisuales para presentaciones orales.

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2392 PLAN DE MARKETING EMPRESARIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE MARKETING.

1. Concepto y contenido del marketing:

- Función del marketing en la gestión de la empresa: la orientación al cliente.

- Marketing estratégico y operativo.

2. Estrategias y tipos de marketing.
3. Marketing mix:

- Planificación integral del marketing.

- Elementos que integran el marketing mix e interrelación entre ellos.

4. Elaboración del plan de marketing:

- Estructura y funcionalidad.

- Políticas de marketing en la empresa.

- Presupuesto del plan de marketing.

5. Análisis DAFO y estrategias de marketing:

- Estudios de mercado.

- Segmentación y posicionamiento y detección de oportunidades de mercado.

- Elaboración de informes de oportunidades de mercado.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. POLÍTICA DE PRODUCTO.

1. Definición de la política de producto.
2. Atributos y características de productos y servicios de la empresa.

- Clasificación de productos.

- Diferenciación de los productos.

3. Concepto de gama y línea de productos.

- La cartera de productos.

4. La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al marketing.

- Estrategias según el CVP.

- Servicios añadidos.

5. Mapas de posicionamiento.

- Concepto de posicionamiento de producto.

- La elección de los ejes de posicionamiento.

6. Matriz BCG y creación de nuevos productos.
7. Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores.

- Concepto y finalidad de la marca.

- Tipología de las marcas.

- Estrategia de marca.

- Elementos fundamentales del envase.

8. Elaboración de informes sobre producto.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. POLÍTICA DE PRECIOS.

1. Definición de la política de precios.

- El concepto de precio.

- El precio como instrumento de marketing.

2. Características y variables de decisión.
3. Concepto de elasticidad de precio.

- Elasticidad cruzada.

4. Normativa vigente en materia de precios.

- Relaciones con los distribuidores.

5. Métodos para la determinación de los precios:

- Métodos basados en el coste.

- Métodos basados en la competencia.

- Métodos basados en el mercado o demanda.

6. Cálculo del punto muerto.
7. Estrategias comerciales en la política de precios.

- Estrategias diferenciales.

- Estrategias competitivas.

- Estrategias para líneas de productos.

- Estrategias para productos nuevos.

8. Elaboración de informes sobre precios.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN.

1. Definición de la política de distribución.
2. Canales y fórmulas de distribución.

- Elección de los canales.

- Relación entre miembros del canal de distribución.

- Comercio mayorista.

- Comercio minorista.

3. Estrategias en la política de distribución.
4. Relaciones con la red y puntos de ventas.

- Determinación del número de puntos de venta.

- Selección del lugar de emplazamiento.

5. Marketing en la distribución.

- Merchandising.

6. Comercialización «on line» de productos y servicios.

- Las relaciones comerciales B2B y B2C.

7. Elaboración de informes sobre distribución.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN.

1. Definición de la política de comunicación en la empresa.
2. Tipos de comunicación en la empresa.

- Comunicación interna.

- Comunicación externa en la empresa.

- La comunicación personal.

- Otros tipos de comunicación.

3. El mix de comunicación: tipos y formas.

- Publicidad.

- Promoción de ventas.

- Relaciones públicas.

- Marketing directo.

- Marketing relacional.

- Marketing «on line».

4. Medios de comunicación.

- Medios convencionales.

- Medios no convencionales.

5. Elaboración del briefing de productos, servicios o marcas:

- Objetivos y finalidad del briefing.

- Estructura y elementos del briefing.

- Aplicaciones de presentación del briefing.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2393 CONTROL Y SEGUIMIENTO DE POLÍTICAS DE MARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EJECUCIÓN E IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING.

1. Fases del plan de marketing:

- Diseño.

- Implementación.

- Control.

- Mejora Continua.

2. Negociación del plan de marketing en la empresa.

- Formulación de la estrategia de marketing.

- Definición de objetivos.

- Modelos de organización empresarial e implantación del plan.

3. Recursos económicos para el plan de marketing.

- El presupuesto del plan de marketing.

- Cálculo de desviaciones de gastos.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING.

1. Técnicas de seguimiento y control de las políticas de marketing.

- Control del plan anual.

- Control de rentabilidad.

- Control de eficiencia.

- Control estratégico.

2. Ratios de control del plan de marketing.

- Beneficios.

- Rentabilidad y participación en el mercado.

3. Análisis de retorno del plan de marketing.

- Criterios a considerar.

4. Elaboración de informes de seguimiento.

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2394 MARKETING Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA.

1. Concepto de marketing en el punto de venta:

- Determinación de los objetivos de venta en el punto de venta.

- Lanzamiento de nuevos productos y otras promociones.

2. Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta:

- Análisis del consumidor en el punto de venta.

3. Análisis del punto de venta:

- Superficie de venta: espacio y lineales.

- Ubicación del producto: optimización del lineal y superficie de venta.

4. Gestión del surtido:

- Conceptos de surtido.

- Amplitud y profundidad del surtido.

- Planogramas.

5. Animación del punto de venta:

- Publicidad en el punto de venta (PLV): carteles.

- El escaparate.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING PROMOCIONAL.

1. Concepto y fines de la promoción:

- Instrumentos de la promoción.

- Objetivos de las acciones promocionales.

- Tipos de promociones.

2. Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras.
3. Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento:

- Clases de incentivos y promociones a los distribuidores y consumidores.

4. Promociones especiales.
5. Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta.
6. Acciones de marketing directo:

- Posibilidades y características.

- Evaluación y criterios de clasificación de clientes potenciales.

- Legislación sobre protección de datos.

7. Acciones de promoción «on line»:

- Internet como canal de información y comunicación de la empresa.

- Herramientas de promoción «on line», sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL Y EVALUACIÓN DE ACCIONES PROMOCIONALES.

1. Eficacia y eficiencia de la acción promocional:

- Concepto de eficacia y eficiencia.

- Indicadores para la evaluación de la eficacia y eficiencia de las acciones de marketing y promociones.

2. Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones:

- margen bruto.

- tasa de marca.

- stock medio.

- rotación de stock.

- rentabilidad bruta.

3. Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales.
4. Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y hojas de cálculo.

- Cronograma de la promoción e implantación de productos.

5. Informes de seguimiento de promociones comerciales:

- Resultados.

- Medidas correctoras de las desviaciones.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2395 RED DE VENTAS Y PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y MOTIVACIÓN DE LA RED DE VENTAS.

1. Red de ventas:

- Sistemas comerciales y red de venta y distribución.

- Organización del sistema de ventas.

- Relaciones entre fabricantes, distribuidores y clientes: Acuerdos comerciales.

2. Estilos de liderazgo y persuasión aplicables a la red de ventas:

- Selección de la estrategia de liderazgo y habilidades personales.

- Adaptación del vendedor a situaciones, clientes y productos distintos.

3. Técnicas de motivación a vendedores:

- Reuniones periódicas.

- Reconocimiento.

- Incentivos, comisiones y primas.

4. Formación a vendedores y prescriptores:

- Tareas de los vendedores.

- Técnicas de persuasión e información.

- Redes sociales y marketing.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESENTACIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.

1. Proceso de venta:

- Fases del proceso de venta.

- Tipos y clases de venta: Venta directa, indirecta, mayorista, industrial u otras.

- La venta personal: características.

- Tareas del vendedor.

- Descripción del objeto de la venta: productos y servicios.

2. Argumentarios de ventas:

- Según tipos de productos y servicios.

- Según canales de comercialización.

- Objeciones y técnicas de refutación.

- Garantías y protección al consumidor.

3. Técnicas de presentación de productos y servicio a la red de venta propia y ajena.

- El proceso de comunicación en la promoción y venta.

- Técnicas de comunicación aplicables a la red de ventas.

- Aplicaciones informáticas para la presentación de productos y servicios a la venta.

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2396 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.

1. Imagen y de comunicación de la empresa:

- Mecenazgo, patrocinio y colaboración.

- Consolidación de marcas y productos.

2. Eventos en marketing y comunicación:

- Ferias.

- Actos promocionales.

- Actos institucionales.

- Congresos.

- Recepciones.

- Ruedas de prensa y otros eventos.

3. Documentación interna de planificación.

- Cronograma y Organización de eventos.

- Planos, información práctica.

- Seguridad del evento.

4. Atención especial a autoridades.
5. Comunicación de eventos entre otros:

- Correspondencia.

- Publicidad del evento.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y CONTRATACIÓN DE ESPACIOS, MEDIOS Y PERSONAS PARA EVENTOS.

1. Selección y negociación de ofertas.

- Especificaciones del lugar, material y equipo necesario.

- Lugares de celebración.

- Proveedores de servicios.

2. Contratación de prestación de lugares o alquiler de medios.

- Contratación de servicios de logística y catering del evento.

- Contratación de otros medios de apoyo al evento.

3. Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos:

- Personal para el evento.

- Contratación y transmisión de instrucciones y normas.

4. Prácticas habituales en la organización y gestión de eventos de marketing y comunicación.

- Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de eventos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.

1. Supervisión y seguimiento de eventos.

- Control de participantes.

2. Coordinación de recursos y proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad y coordinación de servicio técnico.
3. Repercusión en los medios y Dossier de prensa.
4. Calidad en los servicios de gestión de eventos.

- Tratamiento de las reclamaciones y quejas.

- Incidencias y actuaciones ante las desviaciones e imprevistos.

5. Evaluación de servicios requeridos por los eventos.

- Elaboración de informes de actos y eventos.

- Indicadores de calidad del evento.

- Cuestionarios de satisfacción.

6. Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la calidad de eventos.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2397 PROTOCOLO EN EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN PERSONAL Y CORPORATIVA.

1. Relaciones entre protocolo e imagen corporativa:

- Naturaleza del protocolo empresarial.

- Manual de protocolo de la empresa.

- Comunicación corporativa.

2. Tipos de protocolo:

- Protocolo social.

- Protocolo académico.

- Protocolo internacional.

- Protocolo de banquetes y comidas.

- Protocolo de normas de expresión y comportamiento a través de Internet.

- Protocolo de actos deportivos.

- Protocolo de atención.

- Protocolo de seguridad.

3. Habilidades sociales y relaciones interpersonales.

- Normas de comportamiento y educación social.

- Relaciones personales y relaciones de grupo: similitudes y diferencias.

- Psicología individual y social básica aplicada a actos sociales.

- Liderazgo, empatía y asertividad.

4. La imagen personal.

- Elección del vestuario.

- Formas de saludar.

5. Formas protocolares de expresión oral:

- Comunicación verbal.

- El lenguaje corporal.

6. Formas protocolares de expresión escrita.
7. Atención a los medios de comunicación y prensa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CEREMONIAL DE ACTOS Y EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.

1. Legislación de protocolo y ceremonial del Estado, Académico y Religioso.
2. Ceremonial y protocolo institucional aplicado a eventos de empresas.
3. Normas y usos habituales en actos protocolarios:

- Decoración y elementos escenográficos.

- Disposición de autoridades.

- Uso de símbolos oficiales: banderas, himnos, logotipos e imágenes de empresa.

- Orden de intervenciones y jerarquía.

- Atención a invitados y acompañantes.

4. Desarrollo de actos y eventos protocolarios:

- Incidencias habituales en el desarrollo de actos y eventos.

- Fórmulas de resolución.

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2398 PLAN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN E INTERNET

UNIDAD DIDÁCTICA 1. REGULACIÓN Y CÓDIGOS DEONTOLÓGICOS EN PUBLICIDAD.

1. Normativa en materia de publicidad y derechos del consumidor.
2. Diferenciación de conceptos clave:

- Publicidad ilícita.

- Publicidad subliminal.

- Publicidad engañosa y desleal.

3. Regulación publicitaria en Internet.
4. Códigos deontológicos en el sector.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DEL PLAN DE MEDIOS Y SOPORTES PUBLICITARIOS.

1. Plan de medios:

- Concepto.

- Características y elementos de planificación.

2. Medios, formas y soportes de publicidad y comunicación:

- Diferenciación de medios, soportes y formas publicitarias.

- Publicidad convencional y no convencional.

- Internet como medio publicitario y de relaciones con clientes.

3. Modelos de planes de medios:

- Fuentes de información e investigación de medios de comunicación.

- Características y diferencias.

- Obtención del ranking de soportes: audiencia, costes, rentabilidad, afinidad, etc.

- Cuadro de mando de una campaña publicitaria.

4. Criterios de elección de medios y soportes:

- Según producto.

- Según público objetivo: targets.

- Evaluación de perfiles y clientes potenciales y objetivos del plan de medios.

- Tarifas y otros criterios de elección del mix del plan de medios.

5. Formas específicas de publicidad en Internet:

- Banners, Inserciones, Enlaces patrocinados, e-mails comerciales, contenidos a medida, entre otros.

- Efectividad sobre otras formas y canales publicitarios tradicionales.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EJECUCIÓN Y CONTRATACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS.

1. Calendario de inserciones publicitarias:

- Representación gráfica del plan de medios.

2. Presupuesto del plan de medios:

- Confección del presupuesto total y desglosado por períodos y por medios.

- Recomendaciones para la compra de espacios en medios.

- Optimización del plan de medios.

3. Ejecución del plan de medios.

- Relaciones entre agencias y anunciantes.

- Relaciones entre agencias y los medios.

4. Contratación de inserciones y desarrollo de campañas publicitarias.

- El contrato de publicidad.

- El contrato de difusión publicitaria.

- El contrato de creación publicitaria.

- El contrato de patrocinio.

- La contratación «on line».

- Facturación.

5. Cursaje de emisión:

- Gestión eficiente del cursaje de emisión.

- Elaboración de órdenes de cursaje.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2399 EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MEDIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS AUDIENCIAS Y LA EVALUACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS.

1. Conceptos clave para la medición de audiencia:

- Audiencia.

- Cobertura o alcance del plan de medios.

- Inserciones o frecuencia de la comunicación.

2. Indicadores de medición de audiencias e impacto:

- Coste Por Mil (CPM).

- Cobertura neta.

- Gross Rating Point.

- Coste por Click (CPC).

3. Fuentes de medición de audiencias e impacto.

- Encuesta General de Medios (EGM)

- Sofres TNS (Taylor Nelson Sofres) Audiencia de medios

- Infoadex

- OJD (Oficina de Justificación de la Difusión para prensa escrita).

- EGM (Estudio General de Medios de la Asociación para la investigación de medios de Comunicación).

- Paneles de consumidores y detallistas de Nielsen

- Estudios de perfiles de audiencias y coberturas de cada soporte.

- Medición de la audiencia en Internet.

4. Calidad de la medición de audiencias e impacto del plan de comunicación.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTROL DE EMISIÓN DEL PLAN DE MEDIOS.

1. Técnicas y herramientas de control de emisión.

- Simulación de procesos de control de emisión.

- Técnicas de búsqueda «on line» y «off line».

2. Control de contenidos pagados y no pagados.

- Diferencias y similitudes del proceso de control.

- Control de plan de medios escritos.

- Control del plan de medios en televisión y radio.

3. Seguimiento de noticias e informes de cobertura informativa:

- El press clipping: estructura y composición.

- Generación de informes y conclusiones a partir de la cobertura mediática.

4. Control del plan de medios en Internet.

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2400 TÉCNICAS DE DISEÑO GRÁFICO CORPORATIVO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA.

1. Identidad corporativa:

- La marca y la imagen de la empresa.

- Construcción y refuerzo de la imagen corporativa y de la marca.

- Manual de comunicación de la empresa y Manual de identidad corporativa: diferencias y contenidos de cada uno.

2. Imagen gráfica:

- El logotipo y otros elementos de identidad visual.

- Símbolos, iconos y señalética a considerar en la imagen corporativa.

- Isotipo: color, tipografía, u otros.

3. Diseño gráfico y comunicación corporativa:

- Formato y composición de soportes publicitarios y materiales publipromocionales: carteles y folletos.

- Adaptación de la imagen a la identidad de la empresa.

4. Elaboración de un briefing para una agencia de publicidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DE MATERIALES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN SENCILLOS.

1. Principios y elementos de composición:

- Equilibrio, armonía, proporción, contraste, forma, contraforma, entre otros.

2. Estilos de comunicación persuasiva y no persuasiva.
3. Elaboración de mensajes publi-promocionales para los materiales de marketing y comunicación.

- Lema publicitario o eslogan: Características y elementos del lema publicitario.

- Objetivo.

- Redacción del mensaje.

4. Fuentes de información y bancos de imágenes:

- Derechos de autor: especificaciones y licencias de uso

- Cita de autores: normas y criterios.

- Derechos del consumidor y publicidad.

- Motores de búsqueda de información e imágenes.

- Buscadores de imágenes de dominio público: Creative Commons, GNU u otros.

5. Selección de contenidos, imágenes y textos para materiales de comunicación de la empresa.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. AUTOEDICIÓN DE FOLLETOS Y MATERIALES DE COMUNICACIÓN SENCILLOS.

1. La línea gráfica impresa: papelería corporativa.
2. Técnicas de diseño gráfico en materiales publipromocionales sencillos:

- Formato y composición de los materiales publi promocionales: folletos, carteles y anuncios sencillos.

- Aplicación de la teoría del color y la composición en bocetos publi promocionales.

3. Utilización de software de diseño gráfico en entornos de usuario.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2401 GESTIÓN DE CONTENIDOS WEB

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING DIGITAL Y COMUNICACIÓN EN LA WEB.

1. Tendencias y desarrollo del marketing en la web:

- Introducción a la web 2.0.

- Marketing colaborativo: Redes Sociales.

- Cloud computing (informática en la nube), nubes privadas, entre otras.

2. La imagen de la empresa en Internet.

- Gestión de la imagen, la marca y los productos en internet

- Redes Sociales y el CRM de la empresa.

3. Técnicas de marketing digital:

- Publicidad en buscadores (SEM)

- Marketing viral

- Fidelización de clientes a través de la web.

- Promociones dirigidas al canal «on line».

4. Posicionamiento de la web de la empresa en Internet a través de contenidos (SEO).
5. Internet móvil.

- Concepto y aplicaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE PÁGINAS WEB COMERCIALES.

1. Conceptos básicos de Internet e Intranet:

- visitas.

- páginas.

- cookies.

- blogs.

- protocolos.

- webtrends u otros.

2. Nociones básicas de Lenguaje HTML.
3. Características de una página web.

- Mapa del sitio.

- Panel de administración.

- Estadísticas de visitas.

- Descripción y palabras clave.

- Traslado de elementos de identidad corporativa a la web.

4. La creación de mensajes publicitarios para Internet:

- Perfil del usuario o cliente objetivo de la empresa en el canal «on line».

5. Inserción de textos y elementos multimedia:

- texto.

- imágenes.

- ficheros PDF.

- audio y vídeos.

- creación de enlaces.

6. Diseño y mantenimiento de blogs, canales de vídeo u otros sistemas de transmisión de contenidos corporativos y comerciales.
7. Aplicaciones informáticas para la gestión de contenidos «on line».

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS.

1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:

- saludos,

- presentaciones y

- fórmulas de cortesía habituales.

3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:

- Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.

1. Presentación de productos/servicios:

- características de productos/servicios,

- medidas,

- cantidades,

- servicios añadidos,

- condiciones de pago y

- servicios postventa, entre otros.

2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:

- instrucciones de uso,

- precio,

- descuentos y

- recargos entre otros.

4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:

- Fórmulas habituales en el argumentario de venta.

6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS.

1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:

- pedidos,

- facturas,

- recibos y

- hojas de reclamación.

2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:

- hojas de pedido,

- facturas,

- ofertas y

- reclamaciones entre otros.

3. Redacción de correspondencia comercial:

- Ofertas y presentación de productos por correspondencia.

- Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.

- Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.

4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:

- Internet,

- fax,

- correo electrónico,

- carta u otros análogos.