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Silvia R. O.
JAÉN
Opinión sobre Curso de Desarrollo Tic para la Fidelizacion y Accion Comercial. Gamificacion
Me ha gustado mucho poder estudiar online gracias a la plataforma de Euroinnova. Ha sido todo muy cómodo y el curso muy bien explicado.
Bernardo T. P.
TOLEDO
Opinión sobre Curso de Desarrollo Tic para la Fidelizacion y Accion Comercial. Gamificacion
Curso bien explicado, aunque echo en falta algo más de práctica en desarrollo.
Carmen T. L.
HUELVA
Opinión sobre Curso de Desarrollo Tic para la Fidelizacion y Accion Comercial. Gamificacion
Muy buena formación online. El tutor me ha ayudado mucho a entender cada una de las utilidades que tienen las diferentes aplicaciones de las TIC. Muy recomendable
Marian G. G.
SEVILLA
Opinión sobre Curso de Desarrollo Tic para la Fidelizacion y Accion Comercial. Gamificacion
Este curso online me ha resultado muy completo y bien explicado. Me ha gustado el enfoque empresarial que he obtenido en esta materia del desarrollo de las TIC.
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Administración y Gestión Empresarial / Gestión de la Información y Comunicación
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Las TIC o Tecnologías de la Información y la Comunicación son el conjunto de sistemas informáticos y dispositivos electrónicos y tecnológicos que se han fabricado con la intención de mejorar los estándares de vida y la forma en que compartimos información y nos comunicamos.
Las TIC han supuesto un cambio en la vida de las personas, adaptando la manera en que nos comunicamos. Se han desarrollado muchas herramientas que se pueden utilizar como transmisores del conocimiento y de contenidos actualizados, de forma rápida y eficaz y para realizar tareas que en otros momentos resultaban difíciles y costosas.
Las TIC se encuentran, por tanto, en un proceso de cambio constante que hace que los servicios que ofrecen y su calidad de funcionamiento vayan mejorando y adaptándose al presente.
La fidelización de clientes consiste en retener a los clientes que hemos ganado para que continúen comprando nuestros productos o servicios gracias a las experiencias positivas que han tenido con la empresa. Para conseguir esta fidelización, debemos conseguir con ellos interacciones satisfactorias que permitan la construcción de una relación de confianza con la empresa a largo plazo.
Una de las principales estrategias que podemos llevar a cabo para retener a los consumidores es a través de la fidelización. Un cliente fiel desarrollará una relación de confianza con la empresa, que debe ser alimentada en el tiempo para poder mantenerse. Y es que el hecho de vender a clientes actuales es mucho más rápido y barato que adquirir nuevos. Además, si mantenemos a nuestros clientes contentos, conseguiremos que atraigan nuevos consumidores hacia nuestra empresa. Además de ello, podremos tener una previsión de ingresos más fiable y nos darán sugerencias para mejorar y adaptarnos a sus necesidades mejor.
Para fidelizar al cliente, debemos prestar un buen servicio al cliente. Además tenemos que personalizar nuestra comunicación y aprender a escucharlos. Aquí es donde entran en juego las TIC, que pueden. Gracias al desarrollo de tecnologías, tendremos más fácil la escucha de los clientes, podremos monitorizarla, clasificarla y dar respuestas adecuadas.
Otra medida para fidelizar al cliente está en la creación de programas de fidelización, que podremos incluir en nuestro sitio web a la hora de comprar, o desarrollar en la aplicación. Con esto, daremos a nuestros clientes puntos por sus ventas, cupones descuento, etc.
También podremos mostrar a nuestros clientes las mejores formas de aprovechar el producto y servicio que ofrecemos. Tendremos las herramientas y plataformas que nos ayuden a enseñar todas las ventajas que pueden obtener con su compra.
La gamificación en el entorno empresarial se trata de la aplicación de mecánicas del juego al entorno, que sean capaces de involucrar a los usuarios.
Por ello, demos que la gamificación es un método muy útil para captar la atención, aumentar el esfuerzo y la concentración y para involucrar y conseguir una participación activa de los usuarios en un proceso en el que en condiciones normales no habría procesos de juegos.
En el sector empresarial, gracias a la implantación de estas técnicas, podremos conseguir una mayor implicación de nuestros clientes, tanto a nivel offline, en centros comerciales, eventos o parques, como en estrategias online.
En este punto, también las TIC nos ofrecerán muchas facilidades para implementar juegos en distintos puntos de contacto con los clientes, y además para recoger los datos que se derivan de cada estrategia.
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